Die 28-tägige Geld-zurück-Garantie

PEPTEX bietet eine 28-tägige Geld-zurück-Garantie, ohne dass Fragen gestellt werden. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie ab dem Lieferdatum 28 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe und eine Rückerstattung zu beantragen. Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen, Ihre Argumentation erläutern oder einen detaillierten Fragebogen ausfüllen. Eine Nachricht mit Ihrem Bestellcode reicht aus, um den Vorgang einzuleiten.

Diese Garantie ist unabhängig und großzügiger als das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht des EU-Verbraucherrechts. Verbraucherkunden profitieren daher sowohl vom gesetzlichen 14-Tage-Fenster als auch vom kommerziellen 28-Tage-Fenster, je nachdem, was im Einzelfall günstiger ist.

Warum wir es anbieten

Peptidprodukte sind kein Gelegenheitskauf. Sie haben einen höheren Preis, benötigen Zeit, um Wirkung zu erzielen, und werden von Leuten bestellt, die gründlich recherchiert haben und erwarten, dass ein Lieferant hinter dem Produkt steht. Ein kurzes, restriktives Rückgabefenster widerspricht dieser Logik. Ein 28-Tage-Fenster gibt Ihnen genügend Zeit, das Paket zu erhalten, es zu prüfen, das Analysezertifikat mit der Seriennummer zu vergleichen und eine fundierte Entscheidung zu treffen. Wenn Sie Ihre Meinung während dieses Zeitraums ändern, akzeptieren wir die Rückgabe. Das ist der Deal.

Berechtigung

Die 28-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für alle Produkte in unserem Katalog, die auf peptex.shop bestellt, per Karte bezahlt und an eine Adresse in der Europäischen Union versendet werden.

Ungeöffnete Artikel

Artikel, die im versiegelten Originalzustand zurückgegeben werden, sind ohne weitere Bedingungen berechtigt. Die äußere Verpackung wurde möglicherweise geöffnet, um den Inhalt zu prüfen, das einzelne Produktsiegel muss jedoch intakt sein.

Geöffnete Elemente

Geöffnete Artikel haben unter folgenden Umständen auch Anspruch auf eine Rückerstattung:

• Produktfehler: visuelle Anomalie (trübe Lösung, zerbrochenes Fläschchen, defekter Pen-Dosierungsring), nicht den Spezifikationen entsprechendes Echtheitszertifikat, Identitätskonflikt mit der Seriennummernüberprüfung.
• Falscher Artikel versendet: Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem bestellten Produkt überein.

Geöffnete Artikel, die keinen Mangel, kein Echtheitsproblem oder keinen Versandfehler aufweisen und nicht trivial verwendet wurden, unterliegen möglicherweise einer teilweisen Rückerstattung auf der Grundlage des Resthandelswerts des Artikels. Wir entscheiden nach Treu und Glauben und transparent und teilen den vorgeschlagenen Rückerstattungsbetrag vor der Bearbeitung mit.

Außerhalb des 28-Tage-Fensters

Nach 28 Tagen ab Lieferung gilt die Geld-zurück-Garantie nicht mehr. Die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel nach dem EU-Verbraucherrecht gilt weiterhin innerhalb ihres eigenen Zeitrahmens und zu ihren eigenen Bedingungen.

So veranlassen Sie eine Rückgabe

Der Vorgang ist für Sie so konzipiert, dass er einige Minuten in Anspruch nimmt.

1. Kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +33 7 74 58 48 99 und geben Sie Ihren Bestellcode und Ihre Details in der Nachricht an. E-Mail-Fallback: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Bitte beifügen:
   • Ihr Bestellcode (Format sieht aus wie ABC-123 oder ähnlich, verfügbar in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).
   • Der oder die betreffenden Artikel.
   • Gibt an, ob die Artikel ungeöffnet oder geöffnet sind.
   • Wenn ein geöffneter Artikel von einem Mangel oder Echtheitsproblemen betroffen ist, eine kurze Beschreibung sowie ein oder zwei Fotos des Problems.
2. Unser Kundendienstteam bestätigt die Anfrage innerhalb eines Werktages. Sie erhalten die Rücksendeadresse und ggf. eine Rücksendereferenz, die Sie auf das Paket schreiben können.
3. Sie versenden den Artikel mit einer rückverfolgbaren Methode zurück. Bei Bestellungen, die Teil einer standardmäßigen 28-tägigen Rücksendung sind (kein Mangel), erfolgt der Rückversand auf Kosten des Kunden. Für Rücksendungen, die auf einen Defekt, Echtheitsbedenken oder einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen sind, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
4. Nach Erhalt des zurückgesandten Pakets in unserem EU-Lager oder, im Falle von während des Transports beschädigten Sendungen, nach Erhalt des Fotobeweises, überprüfen wir den Zustand der Artikel und veranlassen die Rückerstattung.

Rückerstattungszeitplan

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel oder, im Falle einer Transportbeschädigung, nach Erhalt des Fotobeweises und dessen Validierung bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von der Zahlungsmethode ab:

• Kartenzahlungen: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gleichen 5 bis 10 Werktage auf der Originalkarte, in den meisten Fällen schneller. Bei einigen ausstellenden Banken kann es zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift angezeigt wird.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ohne Ihre Zustimmung erstatten wir keine Rückerstattungen per Bank auf ein Drittkonto, per Gutschein oder per Gutschrift. Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar sein (z. B. weil die Karte abgelaufen ist), stimmen wir vor dem Fortfahren schriftlich eine Alternative mit Ihnen ab.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Pakete werden sorgfältig verpackt und mit UPS Express versendet, es kann jedoch zu Zwischenfällen beim Transport kommen. Um den Anspruch gegenüber dem Spediteur zu schützen, gilt eine bestimmte 48-Stunden-Frist für sichtbare Schäden und falsche Artikel.

• Inspizieren Sie das Paket nach Erhalt.
• Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, ein Produkt kaputt ist oder der Inhalt nicht mit der Bestellung übereinstimmt, senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung Fotos an unsere WhatsApp unter +33 7 74 58 48 99. E-Mail-Fallback: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• Wir eröffnen eine Reklamation beim Spediteur, bestätigen den Erhalt Ihrer Fotos und schlagen je nach Wunsch und Lagerverfügbarkeit einen Ersatz oder eine Rückerstattung vor.
• Ersatzteile werden auf unsere Kosten versandt.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist wird es schwieriger, Ansprüche auf sichtbaren Schaden gegenüber dem Spediteur durchzusetzen.

Ausschlüsse

Im Rahmen der standardmäßigen 28-tägigen Geld-zurück-Garantie gibt es keine willkürlichen Ausschlüsse. Sie werden nicht bestraft, wenn Sie Ihre Meinung ändern, der Effekt Ihnen nicht gefällt, Sie anderswo eine bessere Option finden oder aus Bequemlichkeitsgründen. Die einzigen Artikel, die wirklich außerhalb des Rückerstattungsbereichs liegen, sind:

• Artikel, die in einem Zustand zurückgegeben werden, der sie unverkäuflich macht und der nicht auf einen Defekt, ein Echtheitsproblem oder einen Versandfehler zurückzuführen ist (es kann dennoch zu einer teilweisen Rückerstattung kommen).
• Artikel, die nach dem 28-Tage-Fenster zurückgegeben werden.
• Betrügerische oder missbräuchliche Rücksendungen (z. B. die Rücksendung eines leeren Pakets mit der Behauptung einer vollständigen Rücksendung). Diese Fälle werden einzeln behandelt und gegebenenfalls dem Zahlungsabwickler und den Strafverfolgungsbehörden gemeldet.

Auswirkung auf Treue und Boni

Wenn eine Bestellung vollständig erstattet wird, werden alle für diese Bestellung gesammelten Bonuspunkte rückgängig gemacht, alle verwendeten Aktionscodes werden für zukünftige Bestellungen wiederhergestellt, sofern deren Bedingungen dies zulassen, und jegliche einem Empfehlungsgeber gutgeschriebene Empfehlungs-Cashback wird storniert. Teilweise Rückerstattungen führen zu proportionalen Anpassungen. Den endgültigen Bonussaldo teilen wir Ihnen in der Rückerstattungsbestätigungs-E-Mail mit.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherkunden nach dem EU-Verbraucherrecht ein, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie gegen versteckte Mängel. Wenn eine Bestimmung unserer gewerblichen Rückerstattungsrichtlinie günstiger ist als die entsprechende gesetzliche Bestimmung, gilt die günstigere Bestimmung. Ist eine gesetzliche Regelung günstiger, geht diese vor.

Kontakt

Für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Versandansprüche erreichen Sie uns über WhatsApp unter +33 7 74 58 48 99. E-Mail-Fallback: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Telegramm: @Maria_PEPTEX. Der Kundendienst steht Ihnen Montag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr Pariser Zeit zur Verfügung.