Wohin wir versenden

PEPTEX liefert ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Alle EU-Mitgliedstaaten sind unterstützte Ziele.

Wir versenden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt ist, ist eine Lieferung nicht möglich.

Träger

Alle Pakete werden mit UPS Express versendet. UPS bietet eine zuverlässige Abholung am nächsten Werktag aus unserem EU-Lager, eine vorausschauende Zustellung innerhalb eines Zeitfensters in den meisten EU-Ländern, eine nachverfolgte Übergabe und ein ausgereiftes Reklamationsverfahren für beschädigte oder verlorene Pakete. Wenn ein Zielland nicht zur direkten Abdeckung von UPS gehört, wird das Paket für die letzte Etappe an das Partnernetzwerk von UPS übergeben, ohne dass sich die Sendungsverfolgung für Sie ändert.

Bearbeitungszeit

Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet, ausgenommen französische Feiertage. Bestellungen, die an einem Werktag vor dem täglichen Annahmeschluss bezahlt wurden, verlassen das Lager am nächsten Werktag. Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss oder an einem arbeitsfreien Tag bezahlt werden, werden für den folgenden Werktag in die Warteschlange gestellt.

• Bestellung am Montag bezahlt: Dienstag versendet.
• Bestellung am Freitag bezahlt: am Montag versendet.
• Bestellung Samstag oder Sonntag bezahlt: Montag versendet.
• Bestellung an einem Feiertag bezahlt: wird am nächsten Werktag nach dem Feiertag versendet.

Die Bearbeitungszeit beginnt erst, wenn die Zahlung bestätigt ist. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Bestätigung in der Regel sofort.

Laufzeit

Die Standardlaufzeit mit UPS Express beträgt bis zu 7 Werktage von der Abholung im Lager bis zur Zustellung an der endgültigen Adresse. Die genaue Laufzeit hängt vom Zielland ab:

• Frankreich: bis zu 5 Werktagen.
• Übrige EU: bis zu 7 Werktage.

Diese Bereiche sind Richtwerte und basieren auf historischen Daten. UPS ist ein zuverlässiger Spediteur, kann jedoch insbesondere in Spitzenzeiten (Ferienzeit, Streiks) keinen bestimmten Ankunftstag garantieren. Für eine Laufzeit, die im Rahmen der Norm liegt, leisten wir keine Entschädigung.

Versandkosten

Die Versandkosten sind pauschal und transparent:

• 12 EUR pro Bestellung für Bestellungen unter €200 to a pickup point or €400 to a home address Produktwert.
• Kostenloser Versand für Bestellungen mit einem Produktwert von €200 to a pickup point or €400 to a home address oder mehr, wird automatisch beim Bezahlvorgang angewendet.

Der Schwellenwert wird auf der Grundlage des Produktwerts vor Steuern und vor Rabatt berechnet. Aktionscodes, die den Produktwert unter €200 to a pickup point or €400 to a home address reduzieren, führen nicht zum Verlust der Qualifikation für den kostenlosen Versand, da die Qualifikation auf dem Warenkorbinhalt und nicht auf dem berechneten Betrag basiert.

Verpackung

Diskretion ist eines der Hauptmerkmale unserer Logistik. Pakete werden wie folgt verpackt:

• Neutrale Außenverpackung, ohne jegliches Branding mit Bezug auf Peptide, Forschungsprodukte oder PEPTEX.
• Absenderkennzeichnung mit einem neutralen Firmennamen, der die Art des Inhalts nicht preisgibt.
• Schützende Innenverpackung zur Stoßdämpfung während des Transports. Kühlakkus sind nicht erforderlich. Lyophilisierte Peptide in Durchstechflaschen sind bei Raumtemperatur bis zu 6 Monate stabil, Pens bis zu 28 Tage — der Transport ohne Kühlung beeinträchtigt die Produktqualität nicht.

Die Rechnung wird separat per E-Mail zugestellt und nicht dem Paket beigelegt, um die Diskretion der Lieferung zu wahren.

Verfolgung

Sobald UPS das Paket abholt, senden wir Ihnen eine automatisierte E-Mail mit dem Tracking-Code. Der gleiche Code ist in Ihrem Konto auf peptex.shop sichtbar. Sie können es auch jederzeit beim Kundendienst anfordern.

Auf der Sendungsverfolgungsseite von UPS werden die Abholung, die Sortierereignisse am Ausgangsdrehkreuz, die Transitereignisse zwischen den Drehkreuzen, die Ankunft am Zieldepot und das Zustellfenster angezeigt. Zwischenereignisse können mit einer Verzögerung von mehreren Stunden aktualisiert werden. Das Ausbleiben von Updates für 24 bis 48 Stunden ist während des Transports nicht ungewöhnlich und weist nicht auf ein Problem hin. Eine Lücke von 72 Stunden hingegen ist ein Grund, uns zu kontaktieren.

Zoll

Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, gelten keine Zollverfahren. Produkte werden als Waren innerhalb der EU transportiert.

Adressgenauigkeit

Die Lieferadresse liegt in Ihrer Verantwortung. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Korrektur der Adresse nicht immer möglich. Bevor das Paket unser Lager verlässt, können wir die Adresse auf Wunsch aktualisieren; Nach der Abholung durch UPS hängt jede Adresskorrektur von den UPS-Richtlinien ab und kann eine Transportgebühr verursachen.

Überprüfen Sie die folgenden Felder noch einmal, bevor Sie bezahlen:

• Empfängername, der mit dem Namen auf dem Briefkasten oder der Türklingel übereinstimmt.
• Straße und Hausnummer, einschließlich aller Gebäude-, Etagen- oder Wohnungscodes.
• Postleitzahl und Ortsübereinstimmung.
• Land, insbesondere wenn Ihr Gerät automatisch einen anderen Standard ausfüllt.
• Für den Kurier erreichbare Telefonnummer zur Koordination der letzten Meile.

Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse an das Lager zurückgegeben werden, können gegen eine neue Versandgebühr erneut versendet oder abzüglich der Hin- und Rückversandkosten erstattet werden.

Nicht zugestelltes oder verlorenes Paket

Wenn die UPS-Sendungsverfolgung einen Lieferstatus anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn die Sendungsverfolgung länger als 72 Stunden nicht vorangekommen ist, kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +33 7 74 58 48 99 mit Ihrem Bestellcode.

1. Wir leiten eine Untersuchung bei UPS ein. UPS antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
2. Wenn das Paket gefunden wird, informieren wir Sie und veranlassen die endgültige Zustellung.
3. Wenn das Paket nach der UPS-Untersuchung als verloren erklärt wird, bieten wir nach Ihrer Wahl entweder eine vollständige Rücksendung auf unsere Kosten oder eine Rückerstattung der Bestellung an.

Es gelten die Reklamationsfristen: Kontaktieren Sie uns spätestens 14 Kalendertage nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Darüber hinausgehende Reklamationen werden von UPS nicht immer akzeptiert.

Bei der Ankunft beschädigt

Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt oder ein darin enthaltener Artikel kaputt ist, senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung Fotos an unsere WhatsApp unter +33 7 74 58 48 99. Fügen Sie ein Foto der Außenverpackung, ein Foto des inneren Inhalts und ein Foto des beschädigten Artikels in Nahaufnahme bei. Parallel dazu eröffnen wir eine Reklamation bei UPS und bieten nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, ohne auf die interne Entscheidung des Spediteurs warten zu müssen.

Das 48-Stunden-Fenster ist eine von UPS festgelegte Bedingung. Später eröffnete Ansprüche können vom Spediteur abgelehnt werden, was unsere Fähigkeit verringert, den Schaden auf unsere Kosten zu decken.

Wochenenden und Feiertage

Das Lager versendet nicht samstags oder sonntags. Bestellungen, die von Freitagabend bis Sonntagabend aufgegeben werden, gelangen in die Montagswarteschlange. Auch an französischen Feiertagen wird der Lagerbetrieb eingestellt; Stattdessen wird der nächste Werktag verwendet. Ein Kalender mit Lagerschließungen wird zu Beginn jedes Monats auf der Website veröffentlicht und am letzten Werktag vor einer Schließung wird ein Banner angezeigt.

Mehrere Artikel in einer Bestellung

Bestellungen mit mehreren Artikeln werden nach Möglichkeit in einem einzigen Paket versendet. Große Bestellungen, die die Abmessungen eines einzelnen UPS-Pakets überschreiten, werden auf zwei oder drei Pakete aufgeteilt, die an verschiedenen Tagen innerhalb desselben Zeitfensters bis zu 7 Werktagen eintreffen können. In diesem Fall verfügt jedes Paket über einen eigenen Tracking-Code.

Bestellstatus

Jede Bestellung durchläuft die folgenden Status, die in Ihrem Konto angezeigt und per E-Mail mitgeteilt werden:

• Zahlung ausstehend: Bestellung eingereicht, Zahlung noch nicht bestätigt.
• Bezahlt: Zahlung bestätigt, Bestellung im Lager in der Warteschlange.
• Verarbeitung: Das Lager bereitet das Paket vor.
• Versand: Paket von UPS abgeholt, Tracking-Code ausgestellt.
• Zugestellt: Paket an der Zieladresse übergeben.
• Storniert: Bestellung vor dem Versand storniert.

Sie können den aktuellen Status jederzeit über Ihr Konto auf peptex.shop überprüfen oder indem Sie mit Ihrem Bestellcode an den Kundendienst schreiben.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zur Adresskorrektur, zur Sendungsverfolgung oder zu Reklamationen kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +33 7 74 58 48 99. WhatsApp und Telefon: +33 774 58 48 99. Telegramm: @Maria_PEPTEX. Der Kundendienst ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr Pariser Zeit erreichbar. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.