La garantía de devolución de dinero de 28 días

PEPTEX ofrece una garantía de devolución de dinero de 28 días, sin hacer preguntas. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu Pedido, tienes 28 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución y el reembolso. No es necesario que justifique su decisión, explique sus razonamientos ni rellene ningún cuestionario detallado. Un mensaje con su código de pedido es suficiente para iniciar el proceso.

Esta garantía es independiente y más generosa que el derecho legal de desistimiento de 14 días otorgado por la ley del consumidor de la UE. Por lo tanto, los clientes consumidores se benefician tanto del período legal de 14 días como del período comercial de 28 días, el que sea más favorable en su caso individual.

Por qué lo ofrecemos

Los productos peptídicos no son una compra casual. Tienen un precio más alto, requieren tiempo para producir efectos y los solicitan personas que han investigado y esperan que un proveedor respalde el producto. Una ventana de devolución corta y restrictiva contradice esa lógica. Un período de 28 días le brinda tiempo suficiente para recibir el paquete, inspeccionarlo, verificar el Certificado de análisis con el número de serie y tomar una decisión informada. Si cambia de opinión durante ese período, respetamos la devolución. Ese es el trato.

Elegibilidad

La garantía de devolución de dinero de 28 días se aplica a todos los productos de nuestro catálogo pedidos en peptex.shop, pagados con tarjeta y enviados a una dirección en la Unión Europea.

Artículos sin abrir

Los artículos devueltos en su estado original y sellado son elegibles sin ninguna condición adicional. Es posible que el embalaje exterior se haya abierto para inspeccionar el contenido, pero el sello individual del producto debe estar intacto.

Elementos abiertos

Los artículos abiertos también son elegibles para un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Defecto del producto: anomalía visual (solución turbia, vial roto, anillo de dosis de la pluma que no funciona correctamente), CoA fuera de las especificaciones, falta de coincidencia de identidad con la verificación del número de serie.
• Artículo enviado incorrecto: el producto recibido no coincide con el producto solicitado.

Los artículos abiertos que no se ven afectados por un defecto, problema de autenticidad o error de envío, y que se han utilizado de manera no trivial, pueden estar sujetos a un reembolso parcial basado en el valor comercial residual del artículo. Decidimos de buena fe y de forma transparente, y comunicamos el importe del reembolso propuesto antes de procesarlo.

Fuera del período de 28 días

Después de 28 días desde la entrega, la garantía de devolución de dinero ya no se aplica. La garantía legal por defectos ocultos según la legislación del consumidor de la UE continúa aplicándose dentro de su propio plazo y bajo sus propias condiciones.

Cómo iniciar una devolución

El proceso está diseñado para que usted tome unos minutos.

1. Contáctanos por WhatsApp al +33 7 74 58 48 99 con tu código de pedido y detalles en el mensaje. Respaldo de correo electrónico: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Por favor incluya:
   • Su código de pedido (el formato parece ABC-123 o similar, disponible en el correo electrónico de confirmación de su pedido).
   • El artículo o artículos en cuestión.
   • Si los artículos están abiertos o sin abrir.
   • Si un artículo abierto se ve afectado por un defecto o un problema de autenticidad, una breve descripción más una o dos fotografías del problema.
2. Nuestro equipo de atención al cliente reconoce la solicitud dentro de un día hábil. Recibirá la dirección de envío de devolución y, cuando corresponda, una referencia de devolución para escribir en el paquete.
3. Usted envía el artículo de vuelta utilizando un método rastreable. Para los pedidos que forman parte de una devolución estándar de 28 días (sin defectos), el envío de devolución corre a cargo del cliente. Para devoluciones causadas por un defecto, preocupación por la autenticidad o error de envío por nuestra parte, cubrimos el envío de devolución.
4. Al recibir el paquete devuelto en nuestro almacén de la UE o, en el caso de envíos dañados en tránsito, al recibir la evidencia fotográfica, verificamos el estado de los artículos y procedemos con el reembolso.

Cronograma de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibimos los artículos devueltos o, en el caso de un reclamo por daños en tránsito, después de que recibimos la evidencia fotográfica y la validamos. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su extracto depende del método de pago:

• Pagos con tarjeta: el reembolso llega a la tarjeta original dentro de los mismos 5 a 10 días hábiles, en la mayoría de los casos más rápido. Algunos bancos emisores pueden tardar días adicionales en mostrar el crédito.

Método de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original. No emitimos reembolsos mediante bancaria a una cuenta de terceros, mediante vale o crédito de tienda sin su consentimiento. Si el método de pago original no está disponible (por ejemplo, la tarjeta ha caducado), coordinamos una alternativa con usted por escrito antes de continuar.

Envíos dañados o incorrectos

Los paquetes se empaquetan cuidadosamente y se envían con UPS Express, pero ocurren incidentes de tránsito. Para proteger el reclamo contra el transportista, se aplica un período específico de 48 horas para daños visibles y artículos incorrectos.

• Al recibirlo, inspeccione el paquete.
• Si el paquete está visiblemente dañado, si un producto está roto o si el contenido no coincide con el Pedido, envía fotos a nuestro WhatsApp al +33 7 74 58 48 99 dentro de las 48 horas de la entrega. Alternativa de correo electrónico: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• Abrimos una reclamación con el transportista, confirmamos la recepción de tus fotos y te proponemos un reemplazo o un reembolso según tus preferencias y la disponibilidad de stock.
• Los reemplazos se envían por nuestra cuenta.

Más allá del plazo de 48 horas, las reclamaciones por daños visibles se vuelven más difíciles de hacer cumplir contra el transportista.

Exclusiones

Bajo la garantía estándar de devolución de dinero de 28 días, no existen exclusiones arbitrarias. No se le penaliza por cambiar de opinión, por no gustarle el efecto, por encontrar una mejor opción en otro lugar o por cualquier motivo de conveniencia. Los únicos artículos que realmente quedan fuera del alcance del reembolso son:

• Artículos devueltos en un estado que los hace imposibles de vender y que no es causado por un defecto, problema de autenticidad o error de envío (aún se puede aplicar un reembolso parcial).
• Artículos devueltos después del período de 28 días.
• Devoluciones fraudulentas o abusivas (por ejemplo, un paquete vacío devuelto con un reclamo de devolución completa). Estos casos se manejan individualmente y, cuando corresponde, se informan al procesador de pagos y a las autoridades.

Efecto sobre la fidelidad y las bonificaciones

Cuando un pedido se reembolsa en su totalidad, los puntos de bonificación obtenidos en ese pedido se revierten, los códigos de promoción utilizados se restablecen para pedidos futuros cuando sus condiciones lo permitan y se cancela cualquier reembolso por referencia acreditado a un referente. Los reembolsos parciales dan lugar a ajustes proporcionales. Comunicamos el saldo final del bono en el correo electrónico de confirmación del reembolso.

Derechos legales del consumidor

Nada en esta política de reembolso limita los derechos legales de los clientes consumidores según la legislación del consumidor de la UE, incluido el derecho de desistimiento de 14 días, la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos. Cuando una disposición de nuestra política de reembolso comercial sea más favorable que la disposición legal correspondiente, se aplicará la disposición más favorable. Cuando una disposición legal sea más favorable, prevalecerá.

Contacto

Para cualquier devolución, reembolso o reclamación de envío, contáctanos por WhatsApp al +33 7 74 58 48 99. Respaldo de correo electrónico: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Telegrama: @Maria_PEPTEX. La atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00, hora de París.