Dónde enviamos

PEPTEX realiza envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea. Todos los estados miembros de la UE son destinos admitidos.

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea. Si su país no aparece en el proceso de pago, la entrega no está disponible.

Transportista

Todos los paquetes se envían con UPS Express. UPS ofrece recogida fiable al siguiente día laborable en nuestro almacén de la UE, entrega en un plazo predictivo en la mayoría de los países de la UE, entrega con seguimiento y un proceso de reclamación maduro para paquetes dañados o perdidos. Cuando un país de destino no forma parte de la cobertura directa de UPS, el paquete se entrega a la red de socios de UPS para el tramo final, sin ningún cambio en la experiencia de seguimiento para usted.

Tiempo de procesamiento

Nuestro almacén funciona de lunes a viernes, excepto los días festivos franceses. Los pedidos pagados en un día hábil antes del corte diario salen del almacén el siguiente día hábil. Los pedidos pagados después del corte, o en un día no hábil, ingresan a la cola para el siguiente día hábil.

• Pedido pagado el lunes: enviado el martes.
• Pedido pagado el viernes: enviado el lunes.
• Pedido pagado sábado o domingo: enviado el lunes.
• Pedido pagado en día festivo: enviado el siguiente día hábil después del día festivo.

El tiempo de procesamiento solo comienza cuando se confirma el pago. Para pagos con tarjeta, la confirmación suele ser inmediata.

Tiempo de tránsito

El tiempo de tránsito estándar con UPS Express es de hasta 7 días laborables desde la recogida en el almacén hasta la entrega en la dirección final. El tiempo de tránsito exacto depende del país de destino:

• Francia: hasta 5 días laborables.
• Resto de la UE: hasta 7 días laborables.

Estos rangos son indicativos y se basan en datos históricos. UPS es un transportista fiable pero no puede garantizar un día específico de llegada, especialmente en periodos pico (temporada de vacaciones, huelgas). No emitimos compensación por un tiempo de tránsito que se encuentre dentro del rango estándar.

Costo de envío

El costo de envío es fijo y transparente:

• 12 EUR por pedido para pedidos inferiores a €200 to a pickup point or €400 to a home address de valor del producto.
• Envío gratuito para pedidos de €200 to a pickup point or €400 to a home address de valor del producto o más, que se aplica automáticamente al finalizar la compra.

El umbral se calcula sobre el valor del producto antes de impuestos y descuento. Los códigos promocionales que reducen el valor del producto por debajo de €200 to a pickup point or €400 to a home address no eliminan la calificación de envío gratuito, ya que la calificación se basa en el contenido del carrito, no en el monto cobrado.

Embalaje

La discreción es una de las principales características de nuestra logística. Los paquetes se empaquetan de la siguiente manera:

• Caja exterior neutra, sin ninguna marca que haga referencia a péptidos, productos de investigación o PEPTEX.
• Etiqueta del remitente que muestra el nombre neutral de una empresa que no revela la naturaleza del contenido.
• Código SA genérico seleccionado para la declaración en aduana dentro del rango autorizado para el contenido real, elegido para evitar preguntas aduaneras innecesarias.
• Embalaje interior protector para absorber los golpes durante el tránsito. Las compresas frías no están incluidas. Los péptidos liofilizados en viales son estables a temperatura ambiente hasta 6 meses, y las plumas hasta 28 días, por lo que el transporte sin refrigeración no afecta la calidad del producto.

La factura se entrega por separado por correo electrónico y no se inserta en el paquete, para preservar la discreción de la entrega.

Seguimiento

Tan pronto como UPS recoja el paquete, le enviaremos un correo electrónico automático con el código de seguimiento. El mismo código es visible en su cuenta en peptex.shop. También podrás solicitarlo en cualquier momento desde atención al cliente.

La página de seguimiento de UPS muestra la recogida, los eventos de clasificación en el centro de origen, los eventos de tránsito entre centros, la llegada al depósito de destino y la ventana de entrega. Los eventos intermedios pueden actualizarse con un retraso de varias horas. La ausencia de actualizaciones durante 24 a 48 horas no es inusual durante el tránsito y no indica ningún problema. Un intervalo de 72 horas, por otro lado, es un motivo para contactarnos.

Aduanas

Para Pedidos enviados dentro de la Unión Europea, no se aplican procedimientos aduaneros. Los productos se mueven como mercancías dentro de la UE.

Precisión de la dirección

La dirección de envío es su responsabilidad. Una vez enviado un Pedido, no siempre es posible corregir la dirección. Antes de que el paquete salga de nuestro almacén, podemos actualizar la dirección si así lo solicita; después de la recogida por parte de UPS, cualquier corrección de dirección depende de la política de UPS y puede generar una tarifa del transportista.

Comprueba los siguientes campos antes de pagar:

• Nombre del destinatario que coincide con el nombre del buzón o del timbre.
• Calle y número, incluido cualquier código de edificio, piso o apartamento.
• Coincidencia de código postal y ciudad.
• País, especialmente cuando su dispositivo completa automáticamente un valor predeterminado diferente.
• Número de teléfono al que puede contactar el mensajero para coordinar la última milla.

Los paquetes devueltos al almacén debido a una dirección incorrecta se pueden reenviar con el costo de una nueva tarifa de envío o se pueden reembolsar netos del costo de envío de ida y vuelta.

Paquete no entregado o perdido

Si el seguimiento UPS muestra un estado de entrega pero no recibiste el paquete, o si el seguimiento no ha progresado durante más de 72 horas, contáctanos por WhatsApp al +33 7 74 58 48 99 con tu código de pedido.

1. Abrimos una investigación con el UPS. UPS normalmente responde dentro de 2 a 5 días hábiles.
2. Si localizamos el paquete, lo informaremos y organizaremos la entrega final.
3. Si el paquete se declara perdido después de la investigación de UPS, ofrecemos un reenvío completo a nuestro cargo o un reembolso del pedido, a su elección.

Se aplican plazos de reclamación: contáctenos a más tardar 14 días calendario después de la fecha de entrega prevista. Más allá de eso, UPS no siempre acepta reclamaciones.

Dañado a la llegada

Si el paquete llega visiblemente dañado, o si algún elemento del interior está roto, envía fotos a nuestro WhatsApp al +33 7 74 58 48 99 dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya una fotografía del embalaje exterior, una fotografía del contenido interior y una fotografía del artículo dañado en primer plano. Abrimos una reclamación ante UPS en paralelo y ofrecemos un reemplazo o un reembolso, a tu elección, sin esperar la decisión interna del transportista.

La ventana de 48 horas es una condición establecida por UPS. El transportista puede rechazar las reclamaciones abiertas más tarde, lo que reduce nuestra capacidad de cubrir los daños a nuestra costa.

Fines de semana y festivos

El almacén no realiza envíos los sábados ni los domingos. Los pedidos realizados desde el viernes por la noche hasta el domingo por la noche entran en la cola del lunes. Los días festivos franceses también suspenden las operaciones de almacén; en su lugar se utiliza el siguiente día hábil. Al comienzo de cada mes se publica un calendario de cierres de almacenes en el sitio web y se muestra un banner durante el último día hábil antes del cierre.

Varios artículos en un pedido

Los pedidos con varios artículos se envían en un solo paquete siempre que sea posible. Los pedidos grandes que exceden las dimensiones de un solo paquete UPS se dividen en dos o tres paquetes, que pueden llegar en días diferentes dentro del mismo periodo hasta 7 días laborables. En ese caso, cada paquete tiene su propio código de seguimiento.

Estado del pedido

Cada Pedido pasa por los siguientes estados, que se reflejan en su cuenta y se comunican por correo electrónico:

• En espera de pago: Pedido enviado, pago aún no confirmado.
• Pagado: pago confirmado, pedido en cola en el almacén.
• Procesamiento: el almacén está preparando el paquete.
• Enviado: paquete recogido por UPS, código de seguimiento emitido.
• Entregado: paquete entregado en la dirección de destino.
• Cancelado: Pedido cancelado antes del envío.

Siempre puedes comprobar el estado actual a través de tu cuenta en peptex.shop o escribiendo a atención al cliente con tu código de pedido.

Contacto

Para cualquier duda de envío, corrección de dirección, inquietud de seguimiento o reclamación, contáctanos por WhatsApp al +33 7 74 58 48 99. WhatsApp y teléfono: +33 774 58 48 99. Telegrama: @Maria_PEPTEX. La atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00, hora de París. Los mensajes recibidos fuera de este horario se contestan el siguiente día hábil.