Términos de servicio
1. Partes y definiciones
Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen la relación entre PEPTEX, una empresa registrada en 91, rue du Faubourg Saint Honoré, París, Francia (el "Vendedor", "PEPTEX", "nosotros"), y cualquier persona física o jurídica que realice un pedido en peptex.shop o a través de nuestros canales asistidos (el "Cliente", "usted"). Al realizar un pedido, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
A los efectos de estos Términos:
- Sitio web significa peptex.shop y cualquier subdominio o dominio alternativo operado por PEPTEX.
- Productos significa las preparaciones de péptidos, consumibles y artículos relacionados que figuran en el sitio web.
- Pedido significa una solicitud por parte del Cliente para comprar uno o más Productos en las condiciones establecidas en el Sitio web en el momento del envío.
- Confirmación de pedido significa el mensaje electrónico enviado por PEPTEX una vez validado el pago.
2. Productos
PEPTEX distribuye preparaciones de péptidos y consumibles relacionados destinados al uso profesional. La composición, concentración y tamaño de cada Producto se indican en la página Web correspondiente.
Según la legislación de la UE, los compuestos ofrecidos por PEPTEX están clasificados como materiales de referencia para uso profesional. Las páginas de productos, el embalaje y la documentación reflejan esa clasificación legal.
El Cliente es responsable de evaluar la idoneidad de un Producto para el uso previsto.
3. Proceso de pedido
Realizar un pedido en el sitio web implica los siguientes pasos:
- Selección de Productos y tallas, añadidos al carrito.
- Suministro de datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono) y dirección de envío.
- Selección de un método de pago.
- Validación del Pedido y pago.
- Recepción de la Confirmación del Pedido por correo electrónico.
La Confirmación de Pedido formaliza el contrato de compraventa entre PEPTEX y el Cliente. Antes de la Confirmación del Pedido, PEPTEX se reserva el derecho de rechazar un Pedido en los siguientes casos: sospecha de fraude, datos incompletos o inconsistentes, destino de envío no respaldado, falta de disponibilidad de stock o cualquier situación en la que el cumplimiento del Pedido expondría a PEPTEX o al Cliente a un riesgo legal u operativo. En tales casos, cualquier monto ya pagado se reembolsa en su totalidad al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados al realizar el Pedido, en particular la dirección de envío, el número de teléfono y el correo electrónico. Los fallos en la entrega derivados de datos inexactos corren por cuenta del Cliente.
4. Métodos de pago
PEPTEX acepta el siguiente método de pago:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard). Las transacciones con tarjeta se procesan a través de un proveedor de servicios de pago compatible con PCI DSS mediante autenticación 3D Secure. Las credenciales de la tarjeta se transmiten directamente al adquirente y nunca se almacenan en servidores PEPTEX.
Todos los precios del Sitio web están expresados en euros (EUR) y, cuando corresponda, incluyen cualquier impuesto a pagar por parte del Cliente. Para entregas transfronterizas dentro de la UE, no se aplican derechos de importación adicionales.
PEPTEX no ofrece contra reembolso, planes de cuotas, pago diferido o pago parcial. Se requiere el pago por adelantado completo antes de que un pedido ingrese a la cola de envío.
5. Precios, impuestos y moneda
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen cualquier IVA interno aplicable y no incluyen el envío. El envío se calcula al finalizar la compra y actualmente está establecido en 12 EUR por pedido, y el envío gratuito se aplica automáticamente para pedidos por un total de €200 to a pickup point or €400 to a home address o más antes del envío.
Los precios pueden actualizarse en cualquier momento. El precio aplicable a un Pedido es el precio mostrado en el momento de validación del Pedido. Un cambio de precio después de la Confirmación del Pedido no afecta el precio de ese Pedido. Los precios promocionales y los códigos de descuento son válidos únicamente dentro de las condiciones mostradas en la página de promoción correspondiente.
6. Envío
PEPTEX realiza envíos a la Unión Europea a través de UPS express. Los pedidos se envían dentro de un día hábil después de la validación del pago. El tiempo de tránsito suele ser hasta 7 días laborables. Los paquetes se empaquetan de forma discreta, sin ninguna marca externa ni referencia al contenido. Un código de seguimiento se comunica por correo electrónico tan pronto como el paquete sale del almacén.
Las condiciones de envío completas, los tiempos de tránsito, la información del transportista y el manejo de paquetes dañados o perdidos se detallan en nuestra página dedicada a Envíos. Dichas condiciones forman parte integral de estos Términos.
7. Devoluciones y reembolsos
PEPTEX ofrece una garantía de devolución de dinero de 28 días. Cualquier Cliente podrá solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 28 días siguientes a la recepción de los Productos, sin necesidad de indicar el motivo. Además de esta garantía general, el derecho legal de desistimiento de 14 días otorgado por la legislación del consumidor de la UE se aplica en su totalidad a los Clientes consumidores.
El proceso de reembolso completo, las condiciones de elegibilidad, el procedimiento para iniciar una devolución, el manejo de envíos dañados o incorrectos y los plazos de reembolso se describen en nuestra página dedicada a Reembolsos. Esa página forma parte integral de estos Términos.
8. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluidos textos, descripciones de productos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas comerciales, diseños, código fuente y bases de datos, es propiedad exclusiva de PEPTEX o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual francesa e internacional.
Cualquier reproducción, representación, traducción, adaptación o extracción, ya sea parcial o completa, por cualquier medio y en cualquier soporte, está prohibida sin la autorización previa por escrito de PEPTEX, excepto para un estricto uso personal y no comercial por parte del Cliente. Descargar, imprimir o almacenar contenidos para fines distintos a la consulta personal constituye una infracción.
El nombre y el logotipo de PEPTEX son marcas comerciales registradas. Está prohibido cualquier uso comercial no autorizado de estos carteles.
9. Obligaciones del cliente
Al realizar un Pedido, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa y veraz al registrarse y al realizar el pedido.
- No utilizar el sitio web ni los Productos para ningún fin ilegal.
- No intentar interferir con el funcionamiento del sitio web o la seguridad del proceso de pago.
- Evaluar de forma independiente, y bajo su propia responsabilidad, la idoneidad de un Producto para el uso profesional al que está destinado.
- Cumplir con las leyes y regulaciones de su país de residencia en relación con la posesión y uso de los Productos.
10. Limitación de responsabilidad
PEPTEX cumple una obligación de medios respecto de la información publicada en el Sitio Web. La información relativa a productos, dosis, protocolos, duraciones y sinergias se proporciona como referencia general y no sustituye a una evaluación profesional individual. PEPTEX no es responsable de las consecuencias que surjan de un uso de los Productos que sea incompatible con su clasificación profesional o con la legislación local aplicable.
PEPTEX no es responsable de daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daños a la reputación o daños sufridos por un tercero, ya sea que dichos daños fueran previsibles o no al concluir el contrato. La responsabilidad total de PEPTEX en virtud de un Pedido determinado se limita en cualquier caso al importe total pagado por el Cliente por ese Pedido.
Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños derivados de negligencia grave o mala conducta intencional, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse según la legislación francesa obligatoria.
11. Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos si dicho incumplimiento resulta de un evento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, que incluye, entre otros: huelga, epidemia, pandemia, guerra, acto de terrorismo, decisión gubernamental que restringe el comercio o el movimiento, falla de un transportista, falla de un procesador de pagos o interrupción de las comunicaciones electrónicas. La parte afectada notifica a la otra parte sin demora indebida. Si el evento de fuerza mayor persiste más allá de 60 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato mediante notificación por escrito, con el reembolso total de cualquier cantidad pagada y aún no entregada.
12. Protección de datos
PEPTEX procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento general de protección de datos (UE) 2016/679 y la Ley francesa de protección de datos. El procesamiento completo, los propósitos, la base legal, los destinatarios, los períodos de retención y los derechos del Cliente se describen en nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos Términos.
13. Cambios en los Términos
PEPTEX puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a un Pedido determinado es la versión publicada en el Sitio Web en el momento de la validación del Pedido. Los cambios materiales se comunican por correo electrónico a los Clientes registrados al menos 15 días antes de su entrada en vigor, excepto en los casos en que el cambio resulte de una obligación legal o reglamentaria que requiera su aplicación inmediata.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley francesa. Cualquier disputa que surja en relación con la formación, ejecución o terminación de un contrato celebrado según estos Términos se somete a los tribunales competentes de París, Francia, sujeto a las normas jurisdiccionales obligatorias que protegen a los Clientes consumidores. Antes de iniciar cualquier acción legal, se invita al Cliente a ponerse en contacto con PEPTEX por correo electrónico al +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp) para poder explorar una solución amistosa.
Los Clientes Consumidores que residen en la UE también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Contacto
PEPTEX, 91, rue du Faubourg Saint Honoré, París, Francia. Correo electrónico: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). WhatsApp y teléfono: +33 774 58 48 99. Telegrama: @Maria_PEPTEX. La atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00, hora de París.
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