La garantie de remboursement de 28 jours

PEPTEX offre une garantie de remboursement de 28 jours, sans poser de questions. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre Commande, vous disposez d'un délai de 28 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour et un remboursement. Vous n’avez pas à justifier votre décision, à expliquer votre raisonnement ou à remplir un questionnaire détaillé. Un seul message avec votre code de commande suffit pour lancer le processus.

Cette garantie est indépendante et plus généreuse que le droit de rétractation légal de 14 jours accordé par le droit européen de la consommation. Les clients consommateurs bénéficient donc à la fois de la fenêtre légale de 14 jours et de la fenêtre commerciale de 28 jours, selon la durée la plus favorable dans leur cas individuel.

Pourquoi nous le proposons

Les produits peptidiques ne sont pas un achat occasionnel. Ils ont un prix plus élevé, ils ont besoin de temps pour produire des effets et ils sont commandés par des personnes qui ont fait leurs recherches et s'attendent à ce qu'un fournisseur se porte garant du produit. Une fenêtre de retour courte et restrictive contredit cette logique. Une fenêtre de 28 jours vous laisse suffisamment de temps pour recevoir le colis, l'inspecter, vérifier le certificat d'analyse par rapport au numéro de série et prendre une décision éclairée. Si vous changez d'avis pendant cette période, nous honorons le retour. C'est l'affaire.

Éligibilité

La garantie satisfait ou remboursé de 28 jours s'applique à tous les produits de notre catalogue commandés sur peptex.shop, payés par carte et expédiés à une adresse dans l'Union européenne.

Articles non ouverts

Les articles retournés dans leur état d'origine scellé sont éligibles sans aucune condition supplémentaire. L'emballage extérieur peut avoir été ouvert pour inspecter le contenu, mais le sceau individuel du produit doit être intact.

Éléments ouverts

Les articles ouverts peuvent également bénéficier d'un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Défaut du produit : anomalie visuelle (solution trouble, flacon cassé, anneau doseur du stylo défectueux), CoA non conforme aux spécifications, non-concordance d'identité avec la vérification du numéro de série.
• Article expédié incorrect : le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

Les articles ouverts qui ne sont pas affectés par un défaut, un problème d'authenticité ou une erreur d'expédition, et qui ont été utilisés de manière non triviale, peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel basé sur la valeur commerciale résiduelle de l'article. Nous décidons de bonne foi et de manière transparente, et nous communiquons le montant du remboursement proposé avant traitement.

En dehors de la fenêtre de 28 jours

Après 28 jours à compter de la livraison, la garantie de remboursement ne s'applique plus. La garantie légale des vices cachés selon le droit européen de la consommation continue de s'appliquer dans son propre délai et selon ses propres conditions.

Comment initier un retour

Le processus est conçu pour prendre quelques minutes de votre part.

1. Contactez-nous sur WhatsApp au +33 7 74 58 48 99 avec votre code de commande et les détails dans le message. Email de secours : +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Veuillez inclure :
   • Votre code de commande (le format ressemble à ABC-123 ou similaire, disponible dans l'e-mail de confirmation de votre commande).
   • Le ou les éléments concernés.
   • Si les éléments sont ouverts ou non ouverts.
   • Si un article ouvert présente un défaut ou un problème d'authenticité, une brève description ainsi qu'une ou deux photos du problème.
2. Notre équipe du service client accuse réception de la demande dans un délai d'un jour ouvrable. Vous recevez l'adresse de retour et, le cas échéant, une référence de retour à inscrire sur le colis.
3. Vous renvoyez l'article en utilisant une méthode traçable. Pour les Commandes faisant partie d'un retour standard sous 28 jours (sans défaut), les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours causés par un défaut, un problème d'authenticité ou une erreur d'expédition de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
4. Dès réception du colis retourné dans notre entrepôt dans l'UE ou, dans le cas d'envois endommagés pendant le transport, dès réception de la preuve photographique, nous vérifions l'état des articles et procédons au remboursement.

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception des articles retournés ou, dans le cas d'une réclamation endommagée pendant le transport, après réception de la preuve photographique et validation de celle-ci. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre relevé dépend du mode de paiement :

• Paiements par carte : le remboursement arrive sur la carte d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, ce qui est généralement plus rapide dans la plupart des cas. Certaines banques émettrices peuvent prendre des jours supplémentaires pour afficher le crédit.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine. Nous n'effectuons pas de remboursement par bancaire sur un compte tiers, par bon d'achat ou par crédit en magasin sans votre consentement. Si le mode de paiement d'origine n'est pas disponible (par exemple, la carte a expiré), nous coordonnons une alternative avec vous par écrit avant de continuer.

Envois endommagés ou incorrects

Les colis sont emballés avec soin et expédiés avec UPS express, mais des incidents de transit peuvent survenir. Pour protéger la réclamation contre le transporteur, une fenêtre spécifique de 48 heures s'applique pour les dommages visibles et les mauvais articles.

• Dès réception, inspectez le colis.
• Si le colis est visiblement endommagé, si un produit est cassé ou si le contenu ne correspond pas à la commande, envoyez des photos sur notre WhatsApp au +33 7 74 58 48 99 dans les 48 heures suivant la livraison. Email de secours : +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur, confirmons la réception de vos photos et vous proposons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence et selon la disponibilité des stocks.
• Les remplacements sont expédiés à nos frais.

Au-delà de la fenêtre de 48 heures, les réclamations pour dommages visibles deviennent plus difficiles à faire valoir contre le transporteur.

Exclusions

Dans le cadre de la garantie de remboursement standard de 28 jours, il n'y a aucune exclusion arbitraire. Vous n’êtes pas pénalisé si vous changez d’avis, si vous n’aimez pas l’effet, si vous avez trouvé une meilleure option ailleurs ou pour toute raison de commodité. Les seuls articles véritablement hors du champ du remboursement sont :

• Articles retournés dans un état qui les rend invendables et qui n'est pas dû à un défaut, un problème d'authenticité ou une erreur d'expédition (un remboursement partiel peut toujours s'appliquer).
• Articles retournés après le délai de 28 jours.
• Retours frauduleux ou abusifs (par exemple, colis vide retourné avec demande de retour complet). Ces cas sont traités individuellement et, le cas échéant, signalés au processeur de paiement et aux forces de l'ordre.

Effet sur la fidélité et les bonus

Lorsqu'une commande est intégralement remboursée, tous les points bonus gagnés sur cette commande sont annulés, tous les codes promotionnels utilisés sont restaurés pour les commandes futures lorsque leurs conditions le permettent, et tout cashback de parrainage crédité à un parrain est annulé. Les remboursements partiels entraînent des ajustements proportionnels. Nous communiquons le solde final du bonus dans l'e-mail de confirmation de remboursement.

Droits statutaires des consommateurs

Rien dans cette politique de remboursement ne limite les droits statutaires des clients consommateurs en vertu du droit de la consommation de l'UE, y compris le droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Lorsqu'une disposition de notre politique commerciale de remboursement est plus favorable que la disposition légale correspondante, la disposition la plus favorable s'applique. Lorsqu'une disposition légale est plus favorable, elle prévaut.

Contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'expédition, contactez-nous sur WhatsApp au +33 7 74 58 48 99. Email de secours : +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Télégramme : @Maria_PEPTEX. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 20h00, heure de Paris.