Où expédions-nous

PEPTEX expédie aux clients situés dans :

• Tous les États membres de l'Union européenne.

Nous livrons exclusivement au sein de l'Union européenne. Si votre pays n'est pas listé lors du paiement, la livraison n'est pas disponible.

Transporteur

Tous les colis sont expédiés avec UPS Express. UPS propose un enlèvement fiable le jour ouvrable suivant depuis notre entrepôt de l'UE, une livraison prédictive dans des délais précis dans la plupart des pays de l'UE, une remise suivie et un processus de réclamation avancé pour les colis endommagés ou perdus. Lorsqu'un pays de destination ne fait pas partie de la couverture directe de UPS, le colis est remis au réseau partenaire de UPS pour la dernière étape, sans aucun changement dans l'expérience de suivi pour vous.

Délai de traitement

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes payées un jour ouvrable avant l’heure limite journalière quittent l’entrepôt le jour ouvrable suivant. Les commandes payées après l'heure limite ou un jour non ouvrable entrent dans la file d'attente pour le jour ouvrable suivant.

• Commande payée lundi : expédiée mardi.
• Commande payée vendredi : expédiée lundi.
• Commande payée samedi ou dimanche : expédiée lundi.
• Commande payée un jour férié : expédiée le jour ouvrable suivant le jour férié.

Le délai de traitement ne commence que lorsque le paiement est confirmé. Pour les paiements par carte, la confirmation est généralement immédiate.

Délai de transit

Le temps de transit standard avec UPS Express est de jusqu'à 7 jours ouvrés entre le ramassage à l'entrepôt et la livraison à l'adresse finale. Le temps de transit exact dépend du pays de destination :

• France : 3 jours ouvrés.
• Reste de l'UE : jusqu'à 7 jours ouvrés.

Ces plages sont indicatives et basées sur des données historiques. UPS est un transporteur fiable mais ne peut garantir un jour d'arrivée précis, notamment en période de pointe (vacances, grèves). Nous n'émettons pas de compensation pour un temps de transit qui se situe dans la fourchette standard.

Frais d'expédition

Les frais de port sont fixes et transparents :

• 12 EUR par commande pour les commandes d'une valeur inférieure à €200 to a pickup point or €400 to a home address.
• Livraison gratuite pour les commandes d'une valeur de produit de €200 to a pickup point or €400 to a home address ou plus, appliquée automatiquement au moment du paiement.

Le seuil est calculé sur la valeur du produit avant taxes et avant remise. Les codes promotionnels qui réduisent la valeur du produit en dessous de €200 to a pickup point or €400 to a home address ne suppriment pas la qualification de livraison gratuite, car la qualification est basée sur le contenu du panier et non sur le montant facturé.

Emballage

La discrétion est l'une des principales caractéristiques de notre logistique. Les colis sont emballés comme suit :

• Boîte extérieure neutre, sans aucune marque faisant référence aux peptides, aux produits de recherche ou au PEPTEX.
• Étiquette de l'expéditeur affichant un nom de société neutre qui ne divulgue pas la nature du contenu.
• Code SH générique sélectionné pour la déclaration en douane dans la plage autorisée pour le contenu réel, choisi pour éviter des questions douanières inutiles.
• Emballage intérieur protecteur pour absorber les chocs pendant le transport. Les packs de froid ne sont pas inclus. Les peptides lyophilisés en flacons restent stables à température ambiante jusqu'à 6 mois, et les stylos jusqu'à 28 jours — le transport sans réfrigération n'affecte pas la qualité du produit.

La facture est livrée séparément par email et n'est pas insérée dans le colis, afin de préserver la discrétion de la livraison.

Suivi

Dès que UPS récupère le colis, nous vous envoyons un e-mail automatisé avec le code de suivi. Le même code est visible dans votre compte sur peptex.shop. Vous pouvez également en faire la demande à tout moment auprès du service client.

La page de suivi de UPS affiche les événements de retrait, de tri au hub d'origine, les événements de transit entre les hubs, l'arrivée au dépôt de destination et la fenêtre de livraison. Les événements intermédiaires peuvent se mettre à jour avec un retard de plusieurs heures. Une absence de mises à jour pendant 24 à 48 heures n'est pas inhabituelle pendant le transport et n'indique pas un problème. En revanche, un intervalle de 72 heures est une raison pour nous contacter.

Douanes

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, aucune procédure douanière ne s'applique. Les produits circulent en tant que marchandises intra-UE.

Précision de l'adresse

L'adresse de livraison relève de votre responsabilité. Une fois la Commande expédiée, une correction de l'adresse n'est pas toujours possible. Avant que le colis ne quitte notre entrepôt, nous pouvons mettre à jour l'adresse sur demande ; après le retrait par UPS, toute correction d'adresse dépend de la politique de UPS et peut entraîner des frais de transporteur.

Vérifiez les champs suivants avant de payer :

• Nom du destinataire correspondant au nom indiqué sur la boîte aux lettres ou la sonnette.
• Rue et numéro, y compris le code du bâtiment, de l'étage ou de l'appartement.
• Correspondance du code postal et de la ville.
• Pays, en particulier lorsque votre appareil remplit automatiquement une valeur par défaut différente.
• Numéro de téléphone joignable par le coursier pour la coordination du dernier kilomètre.

Les colis retournés à l'entrepôt en raison d'une adresse incorrecte peuvent être réexpédiés moyennant de nouveaux frais d'expédition, ou remboursés nets des frais d'expédition aller-retour.

Colis non livré ou perdu

Si le suivi UPS affiche un statut de livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis, ou si le suivi n'a pas progressé depuis plus de 72 heures, contactez-nous sur WhatsApp au +33 7 74 58 48 99 avec votre code de commande.

1. Nous ouvrons une enquête auprès de UPS. UPS répond généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
2. Si le colis est localisé, nous vous informons et organisons la livraison finale.
3. Si le colis est déclaré perdu après enquête UPS, nous vous proposons soit une réexpédition complète à nos frais, soit un remboursement de la Commande, au choix.

Des délais de réclamation s'appliquent : contactez-nous au plus tard 14 jours calendaires après la date de livraison prévue. Au-delà de cela, UPS n'accepte pas toujours les réclamations.

Endommagé à l'arrivée

Si le colis arrive visiblement endommagé, ou si un article à l'intérieur est cassé, envoyez des photos à notre WhatsApp au +33 7 74 58 48 99 dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez une photo de l'emballage extérieur, une photo du contenu intérieur et une photo de l'article endommagé en gros plan. Nous ouvrons en parallèle une réclamation auprès de UPS et vous proposons un remplacement ou un remboursement, au choix, sans attendre la décision interne du transporteur.

La fenêtre de 48 heures est une condition fixée par UPS. Les réclamations ouvertes ultérieurement pourraient être refusées par le transporteur, ce qui réduit notre capacité à couvrir les dommages à nos frais.

Week-ends et jours fériés

L'entrepôt n'expédie pas le samedi ni le dimanche. Les commandes passées du vendredi soir au dimanche soir entrent dans la file d'attente du lundi. Les jours fériés français suspendent également les opérations des entrepôts ; le jour ouvrable suivant est utilisé à la place. Un calendrier des fermetures d'entrepôts est communiqué sur le Site Internet au début de chaque mois, et une bannière est affichée lors du dernier jour ouvré précédant une fermeture.

Plusieurs articles dans une seule commande

Les commandes comprenant plusieurs articles sont expédiées dans un seul colis dans la mesure du possible. Les commandes importantes qui dépassent les dimensions d'un seul colis UPS sont réparties en deux ou trois colis, qui peuvent arriver à des jours différents dans la même fenêtre de jusqu'à 7 jours. Dans ce cas, chaque colis possède son propre code de suivi.

Statut de la commande

Chaque commande passe par les statuts suivants, qui sont reflétés dans votre compte et communiqués par e-mail :

• En attente de paiement : Commande soumise, paiement pas encore confirmé.
• Payé : paiement confirmé, commande en file d'attente à l'entrepôt.
• Traitement : l'entrepôt prépare le colis.
• Expédié : colis récupéré par UPS, code de suivi émis.
• Livré : colis remis à l'adresse de destination.
• Annulé : Commande annulée avant expédition.

Vous pouvez toujours vérifier l'état actuel via votre compte sur peptex.shop ou en écrivant au service client avec votre code de commande.

Contacter

Pour toute question relative à l'expédition, correction d'adresse, problème de suivi ou réclamation, contactez-nous sur WhatsApp au +33 7 74 58 48 99. WhatsApp et téléphone : +33 774 58 48 99. Télégramme : @Maria_PEPTEX. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 20h00, heure de Paris. Les messages reçus en dehors de ces heures reçoivent une réponse le jour ouvrable suivant.