La garanzia di rimborso di 28 giorni

PEPTEX offre una garanzia di rimborso di 28 giorni, senza fare domande. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo Ordine, hai 28 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso e un rimborso. Non devi giustificare la tua decisione, spiegare il tuo ragionamento o compilare alcun questionario dettagliato. È sufficiente un messaggio con il tuo codice ordine per avviare il processo.

Questa garanzia è indipendente e più generosa del diritto di recesso legale di 14 giorni concesso dalla normativa UE sui consumatori. I clienti consumatori beneficiano quindi sia della finestra legale di 14 giorni che della finestra commerciale di 28 giorni, a seconda di quale sia più favorevole nel loro caso individuale.

Perché lo offriamo

I prodotti peptidici non sono un acquisto casuale. Hanno un prezzo più alto, richiedono tempo per produrre effetti e vengono ordinati da persone che hanno svolto le proprie ricerche e si aspettano che un fornitore sostenga il prodotto. Un periodo di reso breve e restrittivo contraddice questa logica. Una finestra di 28 giorni ti dà tempo sufficiente per ricevere il pacco, ispezionarlo, verificare il certificato di analisi rispetto al numero di serie e prendere una decisione informata. Se cambi idea durante quel periodo, onoriamo il reso. Questo è l'accordo.

Idoneità

La garanzia di rimborso di 28 giorni si applica a tutti i prodotti del nostro catalogo ordinati su peptex.shop, pagati con carta e spediti a un indirizzo nell'Unione Europea.

Articoli non aperti

Gli articoli restituiti nella loro condizione originale e sigillata sono idonei senza alcuna condizione aggiuntiva. L'imballaggio esterno potrebbe essere stato aperto per ispezionarne il contenuto, ma il sigillo del singolo prodotto deve essere intatto.

Articoli aperti

Gli articoli aperti hanno diritto a un rimborso anche nelle seguenti circostanze:

• Difetto del prodotto: anomalia visiva (soluzione torbida, flaconcino rotto, anello di dosaggio della penna malfunzionante), certificato di autenticità fuori specifica, mancata corrispondenza dell'identità con la verifica del numero di serie.
• Articolo spedito errato: il prodotto ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.

Gli articoli aperti che non presentano difetti, problemi di autenticità o errori di spedizione e che sono stati utilizzati in modo non banale, possono essere soggetti a un rimborso parziale in base al valore commerciale residuo dell'articolo. Decidiamo in buona fede e in modo trasparente e comunichiamo l'importo del rimborso proposto prima dell'elaborazione.

Al di fuori della finestra di 28 giorni

Trascorsi 28 giorni dalla consegna, la garanzia di rimborso non è più applicabile. La garanzia legale per i difetti nascosti ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE continua ad applicarsi entro i propri termini e alle proprie condizioni.

Come avviare un reso

Il processo è progettato per richiedere alcuni minuti da parte tua.

1. Contattaci su WhatsApp al +33 7 74 58 48 99 con il codice dell'ordine e i dettagli nel messaggio. E-mail di riserva: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Si prega di includere:
   • Il tuo codice d'ordine (il formato è ABC-123 o simile, disponibile nell'e-mail di conferma dell'ordine).
   • L'articolo o gli articoli interessati.
   • Se gli articoli non sono aperti o sono aperti.
   • Se un articolo aperto presenta un difetto o un problema di autenticità, una breve descrizione più una o due foto del problema.
2. Il nostro team di assistenza clienti riconosce la richiesta entro un giorno lavorativo. Riceverai l'indirizzo per la spedizione del reso e, ove rilevante, un riferimento del reso da scrivere sul pacco.
3. Spedisci l'articolo utilizzando un metodo tracciabile. Per gli ordini che fanno parte di un reso standard di 28 giorni (nessun difetto), la spedizione del reso è a carico del cliente. Per i resi causati da un difetto, un problema di autenticità o un errore di spedizione da parte nostra, copriamo la spedizione del reso.
4. Al ricevimento del pacco restituito presso il nostro magazzino UE o, in caso di spedizioni danneggiate durante il trasporto, al ricevimento della prova fotografica, verifichiamo le condizioni degli articoli e procediamo con il rimborso.

Cronologia del rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto gli articoli restituiti o, in caso di reclamo per danni durante il trasporto, dopo aver ricevuto la prova fotografica e averla convalidata. Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo estratto conto dipende dal metodo di pagamento:

• Pagamenti con carta: il rimborso viene accreditato sulla carta originale entro gli stessi 5-10 giorni lavorativi, nella maggior parte dei casi più velocemente. Alcune banche emittenti potrebbero impiegare giorni aggiuntivi per visualizzare il credito.

Metodo di rimborso

I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale. Non emettiamo rimborsi tramite bancario su un conto terzo, tramite voucher o credito in negozio senza il tuo consenso. Se il metodo di pagamento originale non è disponibile (ad esempio, la carta è scaduta), coordiniamo con te un'alternativa per iscritto prima di procedere.

Spedizioni danneggiate o errate

I pacchi vengono imballati con cura e spediti con UPS Express, ma si verificano incidenti di transito. Per proteggere il reclamo nei confronti del corriere, si applica una finestra specifica di 48 ore per danni visibili e articoli errati.

• Al ricevimento, ispeziona il pacco.
• Se il pacco è visibilmente danneggiato, se un prodotto è rotto o se il contenuto non corrisponde all'Ordine, invia le foto al nostro WhatsApp al +33 7 74 58 48 99 entro 48 ore dalla consegna. E-mail di riserva: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• Apriamo un reclamo con il corriere, confermiamo la ricezione delle tue foto e proponiamo una sostituzione o un rimborso a seconda delle tue preferenze e della disponibilità in magazzino.
• Le sostituzioni vengono spedite a nostre spese.

Oltre la finestra di 48 ore, le richieste di risarcimento per danni visibili diventano più difficili da far valere nei confronti del corriere.

Esclusioni

Con la garanzia di rimborso standard di 28 giorni non sono previste esclusioni arbitrarie. Non sei penalizzato se cambi idea, se non ti piace l'effetto, se trovi un'opzione migliore altrove o per qualsiasi motivo di convenienza. Gli unici articoli veramente fuori dall'ambito del rimborso sono:

• Articoli restituiti in uno stato che li rende invendibili e che non è causato da un difetto, un problema di autenticità o un errore di spedizione (potrebbe comunque essere applicato un rimborso parziale).
• Articoli restituiti dopo il periodo di 28 giorni.
• Restituzioni fraudolente o abusive (ad esempio, un pacco vuoto restituito con la richiesta di restituzione completa). Questi casi vengono gestiti individualmente e, se del caso, segnalati all'elaboratore dei pagamenti e alle forze dell'ordine.

Effetto su fedeltà e bonus

Quando un ordine viene rimborsato per intero, tutti i punti bonus guadagnati su quell'ordine vengono annullati, tutti i codici promozionali utilizzati vengono ripristinati per ordini futuri laddove le loro condizioni lo consentano e qualsiasi rimborso in contanti accreditato a un referrer viene annullato. I rimborsi parziali comportano adeguamenti proporzionali. Comunichiamo il saldo finale del bonus nell'email di conferma del rimborso.

Diritti legali dei consumatori

Niente nella presente politica di rimborso limita i diritti legali dei clienti consumatori ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE, incluso il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità e la garanzia contro i difetti nascosti. Laddove una disposizione della nostra politica di rimborso commerciale sia più favorevole della corrispondente disposizione di legge, si applica la disposizione più favorevole. Laddove una disposizione di legge sia più favorevole, prevale.

Contatto

Per qualsiasi reso, rimborso o reclamo di spedizione, contattaci su WhatsApp al +33 7 74 58 48 99. E-mail di riserva: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Telegramma: @Maria_PEPTEX. L'assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00, ora di Parigi.