Dove spediamo

PEPTEX spedisce esclusivamente all'interno dell'Unione Europea. Tutti gli stati membri dell'UE sono destinazioni supportate.

Effettuiamo spedizioni esclusivamente all'interno dell'Unione Europea. Se il tuo paese non è elencato al checkout, la consegna non è disponibile.

Trasportatore

Tutti i pacchi vengono spediti con UPS Express. UPS offre un ritiro affidabile il giorno lavorativo successivo dal nostro magazzino nell'UE, consegna predittiva in finestre temporali nella maggior parte dei paesi dell'UE, consegna tracciata e un processo di reclamo maturo per pacchi danneggiati o smarriti. Laddove un paese di destinazione non rientra nella copertura diretta di UPS, il pacco viene consegnato alla rete di partner UPS per la tratta finale, senza alcuna modifica all'esperienza di tracciamento per te.

Tempo di elaborazione

Il nostro magazzino è operativo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi francesi. Gli ordini pagati in un giorno lavorativo prima della scadenza giornaliera lasciano il magazzino il giorno lavorativo successivo. Gli ordini pagati dopo l'orario limite o in un giorno non lavorativo entrano in coda per il giorno lavorativo successivo.

• Ordine pagato lunedì: spedito martedì.
• Ordine pagato venerdì: spedito lunedì.
• Ordine pagato sabato o domenica: spedito lunedì.
• Ordine pagato in un giorno festivo: spedito il giorno lavorativo successivo al giorno festivo.

Il tempo di elaborazione inizia solo quando il pagamento viene confermato. Per i pagamenti con carta, la conferma è generalmente immediata.

Tempo di transito

Il tempo di transito standard con UPS Express è di fino a 7 giorni lavorativi dal ritiro presso il magazzino alla consegna all'indirizzo finale. Il tempo di transito esatto dipende dal paese di destinazione:

• Francia: fino a 5 giorni lavorativi.
• Resto dell'UE: fino a 7 giorni lavorativi.

Questi intervalli sono indicativi, basati su dati storici. UPS è un vettore affidabile ma non può garantire un giorno di arrivo specifico, soprattutto nei periodi di punta (festività, scioperi). Non offriamo alcun compenso per un tempo di transito che rientra nell'intervallo standard.

Costi di spedizione

Il costo di spedizione è fisso e trasparente:

• 12 EUR per ordine per ordini inferiori a €200 to a pickup point or €400 to a home address di valore del prodotto.
• Spedizione gratuita per ordini con valore del prodotto pari o superiore a €200 to a pickup point or €400 to a home address, applicata automaticamente al momento del pagamento.

La soglia viene calcolata sul valore del prodotto al lordo delle imposte e al netto dello sconto. I codici promozionali che riducono il valore del prodotto al di sotto di €200 to a pickup point or €400 to a home address non rimuovono la qualifica di spedizione gratuita, poiché la qualifica si basa sul contenuto del carrello, non sull'importo addebitato.

Imballaggio

La discrezione è una delle caratteristiche principali della nostra logistica. I pacchi sono imballati come segue:

• Scatola esterna neutra, senza alcun marchio che faccia riferimento a peptidi, prodotti di ricerca o PEPTEX.
• Etichetta del mittente che mostra un nome di società neutro che non rivela la natura del contenuto.
• Codice SA generico selezionato per la dichiarazione doganale all'interno dell'intervallo autorizzato per il contenuto effettivo, scelto per evitare domande doganali inutili.
• Imballaggio interno protettivo per assorbire gli urti durante il trasporto. Gli impacchi freddi non sono inclusi. I peptidi liofilizzati nei flaconi sono stabili a temperatura ambiente fino a 6 mesi, le penne fino a 28 giorni, quindi il trasporto senza refrigerazione non influisce sulla qualità del prodotto.

La fattura viene consegnata separatamente via email e non è inserita nel pacco, al fine di preservare la discrezione della consegna.

Monitoraggio

Non appena UPS ritira il pacco, ti inviamo un'e-mail automatica con il codice di tracciamento. Lo stesso codice è visibile nel tuo account su peptex.shop. Puoi anche richiederlo in qualsiasi momento al servizio clienti.

La pagina di monitoraggio di UPS mostra il ritiro, gli eventi di smistamento presso l'hub di origine, gli eventi di transito tra hub, l'arrivo al deposito di destinazione e la finestra di consegna. Gli eventi intermedi potrebbero aggiornarsi con un ritardo di diverse ore. L'assenza di aggiornamenti per 24-48 ore non è insolita durante il trasporto e non indica un problema. Un intervallo di 72 ore, invece, è un motivo per contattarci.

Dogana

Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea non si applicano procedure doganali. I prodotti si spostano come merci intra-UE.

Precisione dell'indirizzo

L'indirizzo di spedizione è sotto la tua responsabilità. Una volta spedito un Ordine, non sempre è possibile correggere l'indirizzo. Prima che il pacco lasci il nostro magazzino, possiamo aggiornare l'indirizzo su richiesta; dopo il ritiro da parte di UPS, qualsiasi correzione dell'indirizzo dipende dalla politica di UPS e potrebbe comportare una commissione da parte del corriere.

Ricontrolla i seguenti campi prima di pagare:

• Nome del destinatario corrispondente al nome sulla casella di posta o sul campanello.
• Via e numero civico, compreso l'eventuale codice di edificio, piano o appartamento.
• Corrispondenza codice postale e città.
• Paese, soprattutto quando il tuo dispositivo compila automaticamente un'impostazione predefinita diversa.
• Numero di telefono raggiungibile dal corriere per coordinamento ultimo miglio.

I pacchi restituiti al magazzino a causa di un indirizzo errato possono essere rispediti al costo di una nuova tariffa di spedizione, oppure rimborsati al netto del costo di spedizione di andata e ritorno.

Pacco non consegnato o smarrito

Se il tracciamento UPS mostra uno stato di consegna ma non hai ricevuto il pacco, o se il tracciamento non è andato avanti per più di 72 ore, contattaci su WhatsApp al +33 7 74 58 48 99 con il tuo codice ordine.

1. Apriamo un'indagine con la UPS. UPS in genere risponde entro 2-5 giorni lavorativi.
2. Se il pacco viene localizzato, ti aggiorniamo e organizziamo la consegna finale.
3. Se il pacco viene dichiarato smarrito dopo l'indagine UPS, offriamo una rispedizione completa a nostre spese o un rimborso dell'Ordine, a tua scelta.

Si applicano scadenze per i reclami: contattaci entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di consegna prevista. Oltre a ciò, UPS non sempre accetta reclami.

Danneggiato all'arrivo

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, o se qualche articolo all'interno è rotto, invia le foto al nostro WhatsApp al numero +33 7 74 58 48 99 entro 48 ore dalla consegna. Includi una foto dell'imballaggio esterno, una foto del contenuto interno e una foto dell'articolo danneggiato in primo piano. Parallelamente apriamo un reclamo con UPS e offriamo una sostituzione o un rimborso, a tua scelta, senza attendere la decisione interna del corriere.

La finestra di 48 ore è una condizione stabilita da UPS. I reclami aperti successivamente potrebbero essere respinti dal corriere, il che riduce la nostra capacità di coprire il danno a nostre spese.

Fine settimana e giorni festivi

Il magazzino non effettua spedizioni il sabato e la domenica. Gli ordini effettuati dal venerdì sera alla domenica sera entrano nella coda del lunedì. I giorni festivi francesi sospendono anche le operazioni di magazzino; viene invece utilizzato il giorno lavorativo successivo. Un calendario delle chiusure dei magazzini viene comunicato sul sito Web all'inizio di ogni mese e un banner viene visualizzato durante l'ultimo giorno lavorativo prima della chiusura.

Più articoli in un ordine

Gli ordini con più articoli vengono spediti in un unico pacco, ove possibile. Gli ordini di grandi dimensioni che superano le dimensioni di un singolo pacco UPS vengono suddivisi in due o tre pacchi, che possono arrivare in giorni diversi all'interno della stessa finestra di fino a 7 giorni lavorativi. In tal caso, ogni pacco ha il proprio codice di tracciamento.

Stato dell'ordine

Ogni ordine passa attraverso i seguenti stati, che si riflettono nel tuo account e comunicati via email:

• In attesa di pagamento: ordine inviato, pagamento non ancora confermato.
• Pagato: pagamento confermato, ordine in coda al magazzino.
• Elaborazione: il magazzino sta preparando il pacco.
• Spedito: pacco ritirato da UPS, codice di tracciamento rilasciato.
• Consegnato: pacco consegnato all'indirizzo di destinazione.
• Annullato: ordine annullato prima della spedizione.

Puoi sempre verificare lo stato attuale tramite il tuo account su peptex.shop o scrivendo al servizio clienti con il tuo codice ordine.

Contatto

Per qualsiasi domanda sulla spedizione, correzione dell'indirizzo, problema di tracciamento o reclamo, contattaci su WhatsApp al +33 7 74 58 48 99. WhatsApp e telefono: +33 774 58 48 99. Telegram: @Maria_PEPTEX. L'assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00, ora di Parigi. I messaggi ricevuti al di fuori di questi orari riceveranno risposta il giorno lavorativo successivo.