De geld-terug-garantie van 28 dagen

PEPTEX hanteert een 28 dagen geld-terug-garantie, zonder vragen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw Bestelling, heeft u vanaf de leveringsdatum 28 kalenderdagen de tijd om een ​​retourzending en terugbetaling aan te vragen. U hoeft uw beslissing niet te motiveren, uw redenering toe te lichten of een gedetailleerde vragenlijst in te vullen. Eén bericht met uw bestelcode is voldoende om het proces te starten.

Deze garantie is onafhankelijk van en genereuzer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat wordt verleend door de consumentenwetgeving van de EU. Consumentenklanten profiteren daarom van zowel de wettelijke periode van 14 dagen als de commerciële periode van 28 dagen, afhankelijk van wat het gunstigst is in hun individuele geval.

Waarom we het aanbieden

Peptide-producten zijn geen losse aankoop. Ze hebben een hogere prijs, ze hebben tijd nodig om effecten te produceren, en ze worden besteld door mensen die hun onderzoek hebben gedaan en verwachten dat een leverancier achter het product staat. Een korte, restrictieve retourperiode is in tegenspraak met die logica. Een periode van 28 dagen geeft u voldoende tijd om het pakket te ontvangen, te inspecteren, het analysecertificaat te verifiëren aan de hand van het serienummer en een weloverwogen beslissing te nemen. Mocht u in die periode van gedachten veranderen, dan honoreren wij de retourzending. Dat is de afspraak.

Geschiktheid

De geld-terug-garantie van 28 dagen is van toepassing op alle producten in onze catalogus die op peptex.shop zijn besteld, met een kaart zijn betaald en zijn verzonden naar een adres in de Europese Unie.

Ongeopende items

Artikelen die in hun originele, verzegelde staat worden geretourneerd, komen in aanmerking zonder aanvullende voorwaarden. De buitenverpakking mag geopend zijn om de inhoud te inspecteren, maar de individuele productverzegeling moet intact zijn.

Geopende items

Geopende artikelen komen ook in aanmerking voor terugbetaling onder de volgende omstandigheden:

• Productdefect: visuele anomalie (troebele oplossing, gebroken injectieflacon, defecte pendoseringsring), afwijkende CoA, identiteit komt niet overeen met de verificatie van het serienummer.
• Onjuist artikel verzonden: het ontvangen product komt niet overeen met het bestelde product.

Geopende artikelen die geen defect, authenticiteitsprobleem of verzendfout vertonen, en die op een niet-triviale manier zijn gebruikt, kunnen onderworpen zijn aan een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de resterende commerciële waarde van het artikel. We beslissen in goed vertrouwen en transparant, en we communiceren het voorgestelde terugbetalingsbedrag voordat we het verwerken.

Buiten de periode van 28 dagen

Na 28 dagen na levering is de geld-terug-garantie niet langer van toepassing. De wettelijke garantie voor verborgen gebreken onder het EU-consumentenrecht blijft van toepassing binnen zijn eigen tijdsbestek en onder zijn eigen voorwaarden.

Hoe u een retourzending kunt starten

Het proces duurt een paar minuten.

1. Neem contact met ons op via WhatsApp op +33 7 74 58 48 99 met uw bestelcode en details in het bericht. Terugval op e-mail: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Vermeld alstublieft:
   • Je bestelcode (de indeling ziet eruit als ABC-123 of vergelijkbaar, beschikbaar in de e-mail met de bestelbevestiging).
   • Het artikel of de artikelen in kwestie.
   • Of de artikelen ongeopend of geopend zijn.
   • Als een geopend item een defect of een probleem met de authenticiteit vertoont, een korte beschrijving plus een of twee foto's van het probleem.
2. Ons klantenserviceteam bevestigt het verzoek binnen één werkdag. U ontvangt het retourverzendadres en, indien relevant, een retourreferentie die u op het pakket kunt schrijven.
3. Je verzendt het artikel terug via een traceerbare methode. Voor bestellingen die deel uitmaken van een standaard retourzending van 28 dagen (geen defect) is de retourzending voor rekening van de klant. Voor retourzendingen veroorzaakt door een defect, authenticiteitsprobleem of verzendfout aan onze kant, nemen wij de retourzending voor onze rekening.
4. Na ontvangst van het geretourneerde pakket in ons EU-magazijn, of, in het geval van beschadigde zendingen tijdens het transport, na ontvangst van het fotobewijs, verifiëren we de staat van de artikelen en gaan we over tot terugbetaling.

Tijdlijn voor terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of, in het geval van een claim tijdens het transport, nadat we het fotobewijs hebben ontvangen en gevalideerd. Hoe lang het duurt voordat het geld op uw afschrift verschijnt, is afhankelijk van de betaalmethode:

• Kaartbetalingen: de terugbetaling wordt binnen dezelfde 5 tot 10 werkdagen op de originele kaart gestort, in de meeste gevallen sneller. Bij sommige uitgevende banken kan het langer duren voordat het tegoed wordt weergegeven.

Teruggavemethode

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. We geven geen restituties uit via bankoverschrijving naar een derde rekening, per voucher of via winkeltegoed zonder uw toestemming. Als de oorspronkelijke betaalmethode niet beschikbaar is (de kaart is bijvoorbeeld verlopen), stemmen we schriftelijk een alternatief met u af voordat we verder gaan.

Beschadigde of onjuiste verzendingen

Pakketten worden zorgvuldig verpakt en verzonden met UPS Express, maar transportincidenten kunnen voorkomen. Om de claim tegen de vervoerder te beschermen, geldt er een specifieke periode van 48 uur voor zichtbare schade en verkeerde artikelen.

• Inspecteer het pakket bij ontvangst.
• Als het pakket zichtbaar beschadigd is, als een product kapot is of als de inhoud niet overeenkomt met de bestelling, stuur dan binnen 48 uur na levering foto's naar onze WhatsApp op +33 7 74 58 48 99. Terugval op e-mail: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• We openen een claim bij de vervoerder, bevestigen de ontvangst van uw foto's en stellen een vervanging of terugbetaling voor, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van de voorraad.
• Vervangingen worden op onze kosten verzonden.

Buiten de periode van 48 uur worden claims voor zichtbare schade moeilijker af te dwingen tegen de vervoerder.

Uitsluitingen

Onder de standaard geld-terug-garantie van 28 dagen zijn er geen willekeurige uitsluitingen. U wordt niet gestraft als u van gedachten verandert, omdat u het effect niet leuk vindt, als u ergens anders een betere optie vindt, of om welke reden dan ook uit gemakzucht. De enige artikelen die daadwerkelijk buiten het restitutiebereik vallen, zijn:

• Artikelen die worden geretourneerd in een staat die ze onverkoopbaar maakt en die niet wordt veroorzaakt door een defect, authenticiteitsprobleem of verzendfout (gedeeltelijke terugbetaling kan nog steeds van toepassing zijn).
• Artikelen die na de periode van 28 dagen worden geretourneerd.
• Frauduleuze of onrechtmatige retourzendingen (bijvoorbeeld een leeg pakket dat wordt geretourneerd met de claim dat het volledig is geretourneerd). Deze gevallen worden individueel behandeld en, indien van toepassing, gerapporteerd aan de betalingsverwerker en aan de wetshandhavingsinstanties.

Effect op loyaliteit en bonussen

Wanneer een bestelling volledig wordt terugbetaald, worden eventuele bonuspunten die voor die bestelling zijn verdiend, teruggedraaid, worden alle gebruikte promotiecodes hersteld voor toekomstige bestellingen waar de voorwaarden dit toelaten, en wordt elke verwijzings-cashback die aan een verwijzer wordt gecrediteerd, geannuleerd. Gedeeltelijke terugbetalingen leiden tot proportionele aanpassingen. We communiceren het uiteindelijke bonussaldo in de e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

Wettelijke rechten van consumenten

Niets in dit restitutiebeleid beperkt de wettelijke rechten van consumentenklanten onder het EU-consumentenrecht, inclusief het herroepingsrecht van 14 dagen, de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken. Indien een bepaling uit ons commerciële Restitutiebeleid gunstiger is dan de overeenkomstige wettelijke bepaling, geldt de gunstiger bepaling. Waar een wettelijke bepaling gunstiger is, prevaleert deze.

Contact

Voor elke retour-, terugbetalings- of verzendclaim kunt u ons bereiken via WhatsApp op +33 7 74 58 48 99. Terugval op e-mail: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Telegram: @Maria_PEPTEX. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 20:00 uur Parijse tijd.