Waar we verzenden

PEPTEX levert uitsluitend binnen de Europese Unie. Alle EU-lidstaten zijn ondersteunde bestemmingen.

Wij verzenden uitsluitend binnen de Europese Unie. Als uw land niet wordt vermeld bij het afrekenen, is bezorging niet beschikbaar.

Vervoerder

Alle pakketten worden verzonden met UPS Express. UPS biedt betrouwbare ophaalservice op de volgende werkdag vanuit ons EU-magazijn, voorspellende bezorging binnen een tijdsvenster in de meeste EU-landen, getraceerde overdracht en een volwassen claimproces voor beschadigde of verloren pakketten. Als een land van bestemming geen deel uitmaakt van de directe dekking van UPS, wordt het pakket voor de laatste etappe overgedragen aan het partnernetwerk van UPS, zonder enige verandering in de trackingervaring voor u.

Verwerkingstijd

Ons magazijn is geopend van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Franse feestdagen. Bestellingen die op een werkdag vóór de dagelijkse sluitingsdatum zijn betaald, verlaten het magazijn op de volgende werkdag. Bestellingen die na de sluitingsdatum of op een niet-werkdag worden betaald, komen in de wachtrij voor de volgende werkdag.

• Bestelling maandag betaald: dinsdag verzonden.
• Bestelling vrijdag betaald: maandag verzonden.
• Bestelling betaald op zaterdag of zondag: maandag verzonden.
• Bestelling betaald op een feestdag: verzonden op de volgende werkdag na de feestdag.

De verwerkingstijd gaat pas in als de betaling is bevestigd. Bij kaartbetalingen vindt de bevestiging doorgaans onmiddellijk plaats.

Bezorgtijd

De standaard transittijd met UPS Express bedraagt tot 7 werkdagen vanaf het ophalen in het magazijn tot de levering op het eindadres. De exacte transittijd is afhankelijk van het land van bestemming:

• Frankrijk: tot 5 werkdagen.
• Rest van de EU: tot 7 werkdagen.

Deze bereiken zijn indicatief, gebaseerd op historische gegevens. UPS is een betrouwbare vervoerder, maar kan, zeker in de piekperiodes (feestdagen, stakingen) geen specifieke aankomstdag garanderen. Voor een transittijd die binnen het standaardbereik valt, geven wij geen vergoeding.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn vlak en transparant:

• 12 EUR per bestelling voor bestellingen met een productwaarde van minder dan €200 to a pickup point or €400 to a home address.
• Gratis verzending voor bestellingen met een productwaarde van €200 to a pickup point or €400 to a home address of meer, automatisch toegepast bij het afrekenen.

De drempel wordt berekend op basis van de productwaarde vóór belasting en vóór korting. Promotiecodes die de productwaarde tot onder de €200 to a pickup point or €400 to a home address verlagen, verwijderen de kwalificatie voor gratis verzending niet, aangezien de kwalificatie gebaseerd is op de inhoud van het winkelwagentje en niet op het in rekening gebrachte bedrag.

Verpakking

Discretie is een van de belangrijkste kenmerken van onze logistiek. Pakketten worden als volgt verpakt:

• Neutrale buitendoos, zonder enige branding die verwijst naar peptiden, onderzoeksproducten of PEPTEX.
• Afzenderlabel met een neutrale bedrijfsnaam die de aard van de inhoud niet openbaar maakt.
• Generieke HS-code geselecteerd voor douaneaangifte binnen het toegestane bereik voor de daadwerkelijke inhoud, gekozen om onnodige douanevragen te voorkomen.
• Beschermende binnenverpakking om schokken tijdens het transport te absorberen. Coldpacks zijn niet inbegrepen. Gelyofiliseerde peptiden in flacons zijn stabiel bij kamertemperatuur tot 6 maanden, en pennen tot 28 dagen — transport zonder koeling beïnvloedt de productkwaliteit niet.

De factuur wordt apart per e-mail geleverd en zit niet in het pakket, om de discretie van de levering te behouden.

Bijhouden

Zodra UPS het pakket ophaalt, sturen wij u een geautomatiseerde e-mail met de trackingcode. Dezelfde code is zichtbaar in uw account op peptex.shop. U kunt deze ook op elk gewenst moment aanvragen bij de klantenservice.

De trackingpagina van UPS toont de ophaal-, sorteergebeurtenissen op de oorspronkelijke hub, transitgebeurtenissen tussen hubs, aankomst op het bestemmingsdepot en het leveringsvenster. Tussenliggende gebeurtenissen kunnen met een vertraging van enkele uren worden bijgewerkt. Een afwezigheid van updates gedurende 24 tot 48 uur is niet ongebruikelijk tijdens het transport en duidt niet op een probleem. Een pauze van 72 uur is daarentegen een reden om contact met ons op te nemen.

Douane

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, zijn geen douaneprocedures van toepassing. Producten worden vervoerd als goederen binnen de EU.

Adresnauwkeurigheid

Het verzendadres is uw verantwoordelijkheid. Zodra een Bestelling is verzonden, is een correctie van het adres niet altijd mogelijk. Voordat het pakket ons magazijn verlaat, kunnen wij op verzoek het adres bijwerken; na afhaling door UPS is elke adrescorrectie afhankelijk van het beleid van UPS en kunnen er vervoerskosten in rekening worden gebracht.

Controleer de volgende velden voordat u betaalt:

• De naam van de ontvanger komt overeen met de naam op de brievenbus of deurbel.
• Straat en nummer, inclusief eventuele gebouw-, verdieping- of appartementcode.
• Postcode en plaats matchen.
• Land, vooral als uw apparaat automatisch een andere standaard invult.
• Telefoonnummer bereikbaar voor de koerier voor coördinatie van de last mile.

Pakketten die naar het magazijn worden geretourneerd vanwege een onjuist adres, kunnen opnieuw worden verzonden tegen de kosten van nieuwe verzendkosten, of worden terugbetaald na aftrek van de retourkosten.

Niet afgeleverd of pakket kwijtgeraakt

Als de UPS-tracking een leveringsstatus weergeeft, maar u het pakket niet heeft ontvangen, of als de tracking al meer dan 72 uur niet is gevorderd, neem dan contact met ons op via WhatsApp op +33 7 74 58 48 99 met uw bestelcode.

1. We openen een onderzoek bij UPS. UPS antwoordt doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen.
2. Als het pakket is gelokaliseerd, informeren we u en regelen we de definitieve bezorging.
3. Als het pakket na het UPS-onderzoek verloren wordt verklaard, bieden wij een volledige herverzending op onze kosten aan of een terugbetaling van de bestelling, naar keuze.

Er gelden claimdeadlines: neem uiterlijk 14 kalenderdagen na de verwachte leverdatum contact met ons op. Daarnaast accepteert UPS niet altijd claims.

Beschadigd bij aankomst

Als het pakket zichtbaar beschadigd aankomt, of als een item binnenin kapot is, stuur dan foto's naar onze WhatsApp op +33 7 74 58 48 99 binnen 48 uur na levering. Voeg een foto toe van de buitenverpakking, een foto van de inhoud aan de binnenkant en een foto van het beschadigde artikel in close-up. We openen tegelijkertijd een claim bij UPS en bieden een vervanging of terugbetaling aan, naar keuze, zonder te wachten op de interne beslissing van de vervoerder.

Het 48-uursvenster is een voorwaarde van UPS. Later geopende claims kunnen door de vervoerder worden afgewezen, waardoor wij minder goed in staat zijn de schade op onze kosten te dekken.

Weekends en feestdagen

Het magazijn verzendt niet op zaterdag of zondag. Bestellingen geplaatst van vrijdagavond tot en met zondagavond komen in de wachtrij op maandag. Franse feestdagen schorten ook de magazijnactiviteiten op; In plaats daarvan wordt de volgende werkdag gebruikt. Aan het begin van elke maand wordt op de Website een kalender met de sluitingen van magazijnen gecommuniceerd, en op de laatste werkdag vóór een sluiting wordt een banner getoond.

Meerdere artikelen in één bestelling

Bestellingen met meerdere artikelen worden waar mogelijk in één pakket verzonden. Grote bestellingen die de afmetingen van een enkel UPS-pakket overschrijden, worden verdeeld over twee of drie pakketten, die op verschillende dagen binnen hetzelfde tijdsbestek tot 7 werkdagen kunnen arriveren. In dat geval heeft elk pakket een eigen trackingcode.

Bestelstatus

Elke bestelling doorloopt de volgende statussen, die worden weerspiegeld in uw account en per e-mail worden gecommuniceerd:

• In afwachting van betaling: Bestelling verzonden, betaling nog niet bevestigd.
• Betaald: betaling bevestigd, bestelling in de wachtrij bij het magazijn.
• Verwerking: het magazijn bereidt het pakket voor.
• Verzonden: pakket opgehaald door UPS, trackingcode uitgegeven.
• Bezorgd: pakket overgedragen op het bestemmingsadres.
• Geannuleerd: Bestelling geannuleerd vóór verzending.

U kunt de huidige status altijd controleren via uw account op peptex.shop of door naar de klantenservice te schrijven met uw bestelcode.

Contact

Voor elke verzendvraag, adrescorrectie, trackingprobleem of claim kunt u contact met ons opnemen via WhatsApp op +33 7 74 58 48 99. WhatsApp en telefoon: +33 774 58 48 99. Telegram: @Maria_PEPTEX. De klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 20.00 uur Parijse tijd. Berichten die buiten deze uren worden ontvangen, worden de volgende werkdag beantwoord.