28-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

PEPTEX zapewnia 28-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy bez zadawania pytań. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego Zamówienia, masz 28 dni kalendarzowych od daty dostawy na zażądanie zwrotu i zwrotu pieniędzy. Nie musisz uzasadniać swojej decyzji, wyjaśniać swojego rozumowania ani wypełniać szczegółowej ankiety. Aby rozpocząć proces, wystarczy jedna wiadomość z kodem zamówienia.

Niniejsza gwarancja jest niezależna i bardziej hojna niż ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przyznane przez prawo konsumenckie UE. Klienci indywidualni korzystają zatem zarówno z prawnego 14-dniowego okna, jak i komercyjnego 28-dniowego okna, w zależności od tego, które z nich jest korzystniejsze w ich indywidualnym przypadku.

Dlaczego to oferujemy

Produkty peptydowe nie są przypadkowym zakupem. Mają wyższą cenę, wymagają czasu, aby przyniosły efekty, zamawiają je ludzie, którzy przeprowadzili badania i oczekują, że za produktem stanie dostawca. Krótkie, restrykcyjne okno zwrotu jest sprzeczne z tą logiką. 28-dniowe okno daje Ci wystarczająco dużo czasu na odebranie przesyłki, sprawdzenie jej, sprawdzenie Certyfikatu Analizy pod kątem numeru seryjnego i podjęcie świadomej decyzji. Jeśli w tym okresie zmienisz zdanie, honorujemy zwrot. Taka jest umowa.

Kwalifikowalność

28-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy wszystkich produktów z naszego katalogu zamówionych na peptex.shop, opłaconych kartą i wysłanych na adres w Unii Europejskiej.

Nieotwarte elementy

Produkty zwrócone w oryginalnym, zapieczętowanym stanie kwalifikują się bez żadnych dodatkowych warunków. Opakowanie zewnętrzne mogło zostać otwarte w celu sprawdzenia zawartości, ale plomba pojedynczego produktu musi być nienaruszona.

Otwarte elementy

Otwarte produkty również kwalifikują się do zwrotu pieniędzy w następujących okolicznościach:

• Wada produktu: anomalia wizualna (mętny roztwór, pęknięta fiolka, uszkodzony pierścień dozujący wstrzykiwacza), niezgodny ze specyfikacją CoA, niezgodność tożsamości z weryfikacją numeru seryjnego.
• Wysłano nieprawidłowy przedmiot: otrzymany produkt nie odpowiada zamówionemu.

Otwarte produkty, które nie są dotknięte wadą, problemem z autentycznością lub błędem w wysyłce i które zostały użyte w nietrywialny sposób, mogą podlegać częściowemu zwrotowi kosztów na podstawie pozostałej wartości handlowej przedmiotu. Podejmujemy decyzję w dobrej wierze i w sposób przejrzysty, a przed przetworzeniem przekazujemy proponowaną kwotę zwrotu.

Poza 28-dniowym oknem

Po 28 dniach od dostawy gwarancja zwrotu pieniędzy przestaje obowiązywać. Ustawowa rękojmia za wady ukryte zgodnie z unijnym prawem konsumenckim nadal obowiązuje w swoich ramach czasowych i na własnych warunkach.

Jak zainicjować zwrot

Proces ten ma zająć kilka minut z Twojej strony.

1. Skontaktuj się z nami na WhatsApp pod numerem +33 7 74 58 48 99, podając w wiadomości kod zamówienia i szczegóły. Zastępczy e-mail: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Proszę uwzględnić:
   • Twój kod zamówienia (format wygląda jak ABC-123 lub podobny, jest dostępny w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia).
   • Produkt lub elementy, których to dotyczy.
   • Czy produkty są nieotwarte, czy otwarte.
   • Jeśli otwarty przedmiot ma wadę lub ma wątpliwości co do autentyczności, krótki opis plus jedno lub dwa zdjęcia problemu.
2. Nasz zespół obsługi klienta potwierdza żądanie w ciągu jednego dnia roboczego. Otrzymasz adres wysyłki zwrotnej i, w stosownych przypadkach, numer zwrotu, który możesz wpisać na przesyłce.
3. Wysyłasz przedmiot z powrotem, korzystając z identyfikowalnej metody. W przypadku Zamówień objętych standardowym 28-dniowym zwrotem (bez wad) wysyłka zwrotna odbywa się na koszt klienta. W przypadku zwrotów spowodowanych wadą, problemami z autentycznością lub błędem w wysyłce po naszej stronie pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.
4. Po otrzymaniu zwróconej przesyłki do naszego magazynu w UE lub, w przypadku przesyłki uszkodzonej w transporcie, po otrzymaniu dowodu fotograficznego, weryfikujemy stan artykułów i przystępujemy do zwrotu pieniędzy.

Harmonogram zwrotu środków

Zwroty środków są realizowane w ciągu 5 do 10 dni roboczych od otrzymania zwróconych produktów lub, w przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń w transporcie, po otrzymaniu i zatwierdzeniu dowodu w postaci zdjęcia. Czas, po którym środki pojawią się na wyciągu, zależy od metody płatności:

• Płatności kartą: zwrot środków trafi na oryginalną kartę w ciągu tych samych 5–10 dni roboczych, w większości przypadków szybciej. Niektóre banki wydające mogą potrzebować dodatkowych dni na wyświetlenie kredytu.

Metoda zwrotu

Zwroty środków są realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności. Nie dokonujemy zwrotów środków em bankowym na trzecie konto, kuponem ani kredytem sklepowym bez Twojej zgody. Jeśli pierwotna metoda płatności jest niedostępna (na przykład ważność karty wygasła), przed kontynuowaniem uzgodnimy z Tobą pisemną alternatywę.

Uszkodzone lub nieprawidłowe przesyłki

Paczki są starannie pakowane i wysyłane firmą UPS Express, ale zdarzają się incydenty związane z transportem. Aby chronić roszczenia wobec przewoźnika, w przypadku widocznych uszkodzeń i niewłaściwych przedmiotów obowiązuje określony 48-godzinny okres.

• Po otrzymaniu sprawdź przesyłkę.
• Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona, produkt jest uszkodzony lub zawartość nie jest zgodna z Zamówieniem, wyślij zdjęcia na nasz WhatsApp pod numerem +33 7 74 58 48 99 w ciągu 48 godzin od dostawy. Adres e-mail zastępczy: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• Rozpoczynamy reklamację u przewoźnika, potwierdzamy otrzymanie Twoich zdjęć i proponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy w zależności od Twoich preferencji i dostępności zapasów.
• Wymiany wysyłamy na nasz koszt.

Po upływie 48 godzin roszczenia z tytułu widocznych uszkodzeń stają się trudniejsze do wyegzekwowania wobec przewoźnika.

Wykluczenia

W ramach standardowej 28-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy nie ma żadnych arbitralnych wyłączeń. Nie ponosisz kary za zmianę zdania, brak efektu, znalezienie lepszej opcji gdzie indziej lub z jakiegokolwiek powodu dla wygody. Jedyne pozycje rzeczywiście poza zakresem zwrotu to:

• Produkty zwrócone w stanie uniemożliwiającym ich sprzedaż, który nie jest spowodowany wadą, problemem z autentycznością lub błędem w wysyłce (nadal może obowiązywać częściowy zwrot kosztów).
• Produkty zwrócone po 28-dniowym okresie.
• Nieuczciwe lub nadużycie zwrotów (na przykład pusta paczka zwrócona z żądaniem pełnego zwrotu). Sprawy te są rozpatrywane indywidualnie i, w stosownych przypadkach, zgłaszane podmiotowi przetwarzającemu płatności i organom ścigania.

Wpływ na lojalność i premie

Po całkowitym zwróceniu kwoty zamówienia wszelkie punkty bonusowe zdobyte w ramach tego zamówienia zostaną cofnięte, wszelkie użyte kody promocyjne zostaną przywrócone dla przyszłych zamówień, jeśli pozwalają na to warunki, a każdy zwrot pieniędzy za polecenie przyznany osobie polecającej zostanie anulowany. Częściowe zwroty prowadzą do proporcjonalnych dostosowań. Ostateczne saldo premii przekazujemy w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu środków.

Ustawowe prawa konsumenta

Żadne z postanowień niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza ustawowych praw klientów konsumenckich wynikających z unijnego prawa konsumenckiego, w tym 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, prawnej gwarancji zgodności i gwarancji na wady ukryte. Jeżeli postanowienie naszej komercyjnej polityki zwrotów jest korzystniejsze niż odpowiadające mu postanowienie ustawowe, zastosowanie ma korzystniejsze postanowienie. Jeżeli przepis ustawowy jest korzystniejszy, ma on pierwszeństwo.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek roszczeń związanych ze zwrotem, zwrotem kosztów lub wysyłką skontaktuj się z nami na WhatsApp pod numerem +33 7 74 58 48 99. Adres e-mail zastępczy: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Telegram: @Maria_PEPTEX. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–20:00 czasu paryskiego.