Gdzie wysyłamy

PEPTEX wysyła produkty do klientów zlokalizowanych w:

• Wszystkie państwa członkowskie Unii Europejskiej.

Wysyłamy wyłącznie na terenie Unii Europejskiej. Jeśli Twój kraj nie jest wymieniony przy kasie, dostawa nie jest dostępna.

Przewoźnik

Wszystkie przesyłki są wysyłane za pośrednictwem UPS Express. UPS oferuje niezawodny odbiór następnego dnia roboczego z naszego magazynu w UE, przewidywalną dostawę w określonym przedziale czasowym w większości krajów UE, śledzenie przekazania oraz dojrzały proces reklamacji uszkodzonych lub zagubionych przesyłek. Jeśli kraj docelowy nie znajduje się w bezpośrednim zasięgu UPS, paczka zostaje przekazana do sieci partnerskiej UPS na ostatni etap, bez żadnych zmian w możliwościach śledzenia przesyłki.

Czas przetwarzania

Nasz magazyn działa od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem francuskich świąt państwowych. Zamówienia opłacone w dniu roboczym przed datą graniczną opuszczają magazyn następnego dnia roboczego. Zamówienia opłacone po upływie terminu lub w dniu wolnym od pracy trafiają do kolejki na następny dzień roboczy.

• Zamówienie opłacone w poniedziałek: wysłane we wtorek.
• Zamówienie opłacone w piątek: wysłane w poniedziałek.
• Zamówienie opłacone w sobotę lub niedzielę: wysłane w poniedziałek.
• Zamówienie opłacone w święto państwowe: wysłane następnego dnia roboczego po święcie.

Czas przetwarzania rozpoczyna się dopiero po potwierdzeniu płatności. W przypadku płatności kartą potwierdzenie jest zazwyczaj natychmiastowe.

Czas przejazdu

Standardowy czas doręczenia przesyłką UPS Express wynosi do 7 dni roboczych od odbioru w magazynie do dostawy pod docelowy adres. Dokładny czas przewozu zależy od kraju docelowego:

• Francja: do 5 dni roboczych.
• Reszta UE: do 7 dni roboczych.

Te zakresy mają charakter orientacyjny i opierają się na danych historycznych. UPS jest niezawodnym przewoźnikiem, ale nie może zagwarantować konkretnego dnia przyjazdu, szczególnie w okresach szczytowych (okres wakacyjny, strajki). Nie zapewniamy rekompensaty za czas przewozu mieszczący się w standardowym zakresie.

Koszt wysyłki

Koszt wysyłki jest stały i przejrzysty:

• 12 EUR za zamówienie dla zamówień o wartości produktu poniżej €200 to a pickup point or €400 to a home address.
• Bezpłatna wysyłka dla zamówień o wartości produktu €200 to a pickup point or €400 to a home address lub wyższej, naliczana automatycznie przy kasie.

Próg jest obliczany na podstawie wartości produktu przed opodatkowaniem i rabatem. Kody promocyjne, które zmniejszają wartość produktu poniżej €200 to a pickup point or €400 to a home address, nie usuwają kwalifikacji do bezpłatnej wysyłki, ponieważ kwalifikacja opiera się na zawartości koszyka, a nie na pobranej kwocie.

Opakowanie

Dyskrecja to jedna z głównych cech naszej logistyki. Przesyłki pakowane są w następujący sposób:

• Neutralne pudełko zewnętrzne, bez żadnych brandingów odnoszących się do peptydów, produktów badawczych lub PEPTEX.
• Etykieta nadawcy wyświetlająca neutralną nazwę firmy, która nie ujawnia charakteru treści.
• Ogólny kod HS wybrany do zgłoszenia celnego w zakresie dozwolonym dla rzeczywistej zawartości, wybrany w celu uniknięcia niepotrzebnych kontroli celnych.
• Ochronne opakowanie wewnętrzne amortyzujące wstrząsy podczas transportu. Zimne okłady nie są wliczone w cenę. Peptydy liofilizowane w fiolkach są stabilne w temperaturze pokojowej do 6 miesięcy, a peny do 28 dni, więc transport bez chłodzenia nie wpływa na jakość produktu.

Faktura jest dostarczana osobno pocztą elektroniczną i nie jest dołączana do przesyłki, aby zachować dyskrecję dostawy.

Śledzenie

Gdy tylko UPS odbierze przesyłkę, wyślemy Ci automatyczną wiadomość e-mail z kodem śledzenia. Ten sam kod widoczny jest na Twoim koncie w sklepie peptex.shop. Możesz także w dowolnym momencie poprosić o to dział obsługi klienta.

Strona śledzenia UPS pokazuje zdarzenia związane z odbiorem, sortowaniem w węźle nadanym, zdarzenia związane z tranzytem między węzłami, przybycie do magazynu docelowego oraz okno dostawy. Zdarzenia pośrednie mogą być aktualizowane z kilkugodzinnym opóźnieniem. Brak aktualizacji przez 24–48 godzin nie jest niczym niezwykłym podczas transportu i nie oznacza problemu. Natomiast 72-godzinna przerwa jest powodem do skontaktowania się z nami.

Cła

W przypadku zamówień wysyłanych na terenie Unii Europejskiej nie obowiązują żadne procedury celne. Produkty przemieszczają się jako towary wewnątrzunijne.

Dokładność adresu

Za adres wysyłki odpowiadasz Ty. Po wysłaniu Zamówienia nie zawsze możliwa jest korekta adresu. Zanim przesyłka opuści nasz magazyn, na życzenie możemy zaktualizować adres; po odbiorze przez UPS jakakolwiek korekta adresu zależy od polityki UPS i może wiązać się z opłatą przewoźnika.

Przed dokonaniem płatności sprawdź dokładnie następujące pola:

• Nazwa odbiorcy zgodna z nazwą na skrzynce pocztowej lub dzwonku do drzwi.
• Ulica i numer, w tym kod budynku, piętra lub mieszkania.
• Kod pocztowy i dopasowanie miasta.
• Kraj, zwłaszcza gdy urządzenie automatycznie ustawia inny domyślny.
• Numer telefonu dostępny dla kuriera w celu koordynacji ostatniej mili.

Paczki zwrócone do magazynu z powodu nieprawidłowego adresu mogą zostać ponownie wysłane po uiszczeniu nowej opłaty za wysyłkę lub zwrócone pomniejszone o koszt wysyłki w obie strony.

Niedostarczona lub zagubiona paczka

Jeśli śledzenie UPS pokazuje status dostawy, ale nie otrzymałeś przesyłki lub jeśli śledzenie nie trwało dłużej niż 72 godziny, skontaktuj się z nami na WhatsApp pod numerem +33 7 74 58 48 99, podając swój kod zamówienia.

1. Wszczynamy dochodzenie z UPS. UPS odpowiada zazwyczaj w ciągu 2–5 dni roboczych.
2. Jeśli przesyłka zostanie zlokalizowana, poinformujemy Cię o tym i zorganizujemy ostateczną dostawę.
3. Jeśli po dochodzeniu UPS przesyłka zostanie uznana za zaginioną, oferujemy pełną ponowną wysyłkę na nasz koszt lub zwrot kosztów zamówienia, według Twojego wyboru.

Obowiązują terminy reklamacji: skontaktuj się z nami nie później niż 14 dni kalendarzowych od przewidywanej daty dostawy. Poza tym UPS nie zawsze przyjmuje roszczenia.

Uszkodzony w momencie dostawy

Jeśli paczka dotrze do Ciebie w widoczny sposób uszkodzona lub jeśli jakikolwiek element w środku jest uszkodzony, wyślij zdjęcia do naszego WhatsApp pod numerem +33 7 74 58 48 99 w ciągu 48 godzin od dostawy. Dołącz zdjęcie opakowania zewnętrznego, zdjęcie zawartości wewnętrznej oraz zdjęcie uszkodzonego przedmiotu w zbliżeniu. Równolegle otwieramy reklamację w UPS i oferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy, według Twojego wyboru, bez czekania na wewnętrzną decyzję przewoźnika.

Okno 48-godzinne to warunek określony przez UPS. Reklamacje otwarte później mogą zostać odrzucone przez przewoźnika, co ogranicza naszą zdolność do pokrycia szkody na nasz koszt.

Weekendy i święta

Magazyn nie wysyła przesyłek w soboty i niedziele. Zamówienia złożone od piątku wieczorem do niedzieli wieczorem trafiają do poniedziałkowej kolejki. Francuskie święta państwowe również wstrzymują działalność magazynową; zamiast tego stosuje się następny dzień roboczy. Kalendarz zamknięć magazynów publikowany jest w Serwisie na początku każdego miesiąca, a w ostatnim dniu roboczym przed zamknięciem wyświetlany jest baner.

Wiele pozycji w jednym zamówieniu

Zamówienia obejmujące wiele pozycji są wysyłane w jednej paczce, jeśli to możliwe. Duże zamówienia, które przekraczają wymiary pojedynczej paczki UPS, są dzielone na dwie lub trzy paczki, które mogą dotrzeć w różne dni w tym samym oknie trwającym od do 7 dni. W takim przypadku każda przesyłka ma swój własny kod śledzenia.

Stan zamówienia

Każde zamówienie przechodzi przez następujące statusy, które są odzwierciedlane na Twoim koncie i przekazywane e-mailem:

• Oczekiwanie na płatność: Zamówienie złożone, płatność jeszcze nie potwierdzona.
• Zapłacono: płatność potwierdzona, Zamówienie oczekujące w magazynie.
• Przetwarzanie: magazyn przygotowuje przesyłkę.
• Wysłane: paczka odebrana przez UPS, wydany kod śledzenia.
• Doręczona: paczka przekazana pod adres docelowy.
• Anulowane: zamówienie anulowane przed wysyłką.

Zawsze możesz sprawdzić aktualny status poprzez swoje konto na peptex.shop lub pisząc do działu obsługi klienta, podając kod zamówienia.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki, korekty adresu, problemów ze śledzeniem lub roszczeń skontaktuj się z nami na WhatsApp pod numerem +33 7 74 58 48 99. WhatsApp i telefon: +33 774 58 48 99. Telegram: @Maria_PEPTEX. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–20:00 czasu paryskiego. Na wiadomości otrzymane poza tymi godzinami odpowiadamy następnego dnia roboczego.