Garantia de devolução do dinheiro em 28 dias

PEPTEX oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 28 dias, sem perguntas. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, você terá 28 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução e o reembolso. Você não precisa justificar sua decisão, explicar seu raciocínio ou preencher qualquer questionário detalhado. Uma mensagem com o seu código de pedido é suficiente para iniciar o processo.

Esta garantia é independente e mais generosa do que o direito legal de rescisão de 14 dias concedido pela legislação do consumidor da UE. Os clientes consumidores beneficiam, portanto, tanto do período legal de 14 dias como do período comercial de 28 dias, o que for mais favorável no seu caso individual.

Por que oferecemos isso

Os produtos peptídicos não são uma compra casual. Eles têm um preço mais alto, exigem tempo para produzir efeitos e são encomendados por pessoas que fizeram suas pesquisas e esperam que um fornecedor apoie o produto. Uma janela de retorno curta e restritiva contradiz essa lógica. Uma janela de 28 dias lhe dá tempo suficiente para receber o pacote, inspecioná-lo, comparar o Certificado de Análise com o número de série e tomar uma decisão informada. Caso mude de ideia nesse período, honramos a devolução. Esse é o acordo.

Elegibilidade

A garantia de devolução do dinheiro de 28 dias se aplica a todos os produtos do nosso catálogo encomendados em peptex.shop, pagos com cartão e enviados para um endereço na União Europeia.

Itens não abertos

Os itens devolvidos em sua condição original e selados são elegíveis sem qualquer condição adicional. A embalagem externa pode ter sido aberta para inspecionar o conteúdo, mas o selo individual do produto deve estar intacto.

Itens abertos

Itens abertos também são elegíveis para reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Defeito do produto: anomalia visual (solução turva, frasco quebrado, anel doseador da caneta com defeito), CoA fora das especificações, incompatibilidade de identidade com a verificação do número de série.
• Item enviado incorreto: o produto recebido não corresponde ao produto encomendado.

Os itens abertos que não sejam afetados por defeito, problema de autenticidade ou erro de envio e que tenham sido usados de maneira não trivial poderão estar sujeitos a um reembolso parcial com base no valor comercial residual do item. Decidimos de boa-fé e de forma transparente e comunicamos o valor do reembolso proposto antes do processamento.

Fora da janela de 28 dias

Após 28 dias da entrega, a garantia de devolução do dinheiro não se aplica mais. A garantia legal para defeitos ocultos ao abrigo da legislação do consumidor da UE continua a ser aplicada dentro do seu próprio prazo e sob as suas próprias condições.

Como iniciar uma devolução

O processo foi projetado para levar alguns minutos da sua parte.

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp em +33 7 74 58 48 99 com seu código de pedido e detalhes na mensagem. Retorno de e-mail: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Por favor inclua:
   • Seu código de pedido (formato semelhante a ABC-123 ou similar, disponível no e-mail de confirmação do pedido).
   • O item ou itens em questão.
   • Se os itens estão fechados ou abertos.
   • Se um item aberto for afetado por um defeito ou questão de autenticidade, uma breve descrição e uma ou duas fotos do problema.
2. Nossa equipe de atendimento ao cliente reconhece a solicitação dentro de um dia útil. Você receberá o endereço de devolução e, quando relevante, uma referência de devolução para escrever no pacote.
3. Você envia o item de volta usando um método rastreável. Para pedidos que fazem parte de uma devolução padrão de 28 dias (sem defeito), o frete de devolução é por conta do cliente. Para devoluções causadas por defeito, preocupação com autenticidade ou erro de envio de nossa parte, cobrimos o frete de devolução.
4. Após a recepção da encomenda devolvida no nosso armazém na UE, ou, no caso de envios danificados em trânsito, após a recepção da prova fotográfica, verificamos o estado dos artigos e procedemos ao reembolso.

Cronograma de reembolso

Os reembolsos são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após recebermos os itens devolvidos ou, no caso de uma reclamação de danos durante o transporte, após recebermos a prova fotográfica e validá-la. O tempo que leva para os fundos aparecerem no seu extrato depende da forma de pagamento:

• Pagamentos com cartão: o reembolso chega ao cartão original dentro dos mesmos 5 a 10 dias úteis, na maioria dos casos mais rápido. Alguns bancos emissores podem levar mais dias para exibir o crédito.

Método de reembolso

Os reembolsos são emitidos para a forma de pagamento original. Não emitimos reembolsos por Se a forma de pagamento original não estiver disponível (por exemplo, o cartão expirou), coordenaremos uma alternativa com você por escrito antes de prosseguir.

Remessas danificadas ou incorretas

Os pacotes são embalados cuidadosamente e enviados com UPS express, mas ocorrem incidentes de trânsito. Para proteger a reclamação contra a transportadora, aplica-se um período específico de 48 horas para danos visíveis e itens errados.

• Após o recebimento, inspecione o pacote.
• Se a encomenda estiver visivelmente danificada, se um produto estiver quebrado ou se o conteúdo não corresponder ao pedido, envie fotos para nosso WhatsApp em +33 7 74 58 48 99 em 48 horas após a entrega. Retorno de e-mail: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• Abrimos uma reclamação junto à transportadora, confirmamos o recebimento de suas fotos e propomos a troca ou reembolso dependendo da sua preferência e da disponibilidade de estoque.
• As substituições são enviadas às nossas custas.

Além do período de 48 horas, as reivindicações de danos visíveis tornam-se mais difíceis de serem executadas contra a transportadora.

Exclusões

De acordo com a garantia padrão de devolução do dinheiro de 28 dias, não há exclusões arbitrárias. Você não é penalizado por mudar de ideia, por não gostar do efeito, por encontrar uma opção melhor em outro lugar ou por qualquer motivo de conveniência. Os únicos itens genuinamente fora do escopo do reembolso são:

• Itens devolvidos em um estado que os torna invendáveis e que não são causados por defeito, problema de autenticidade ou erro de envio (reembolso parcial ainda pode ser aplicado).
• Itens devolvidos após o período de 28 dias.
• Devoluções fraudulentas ou abusivas (por exemplo, um pacote vazio devolvido com uma reclamação de devolução integral). Esses casos são tratados individualmente e, quando apropriado, relatados ao processador de pagamentos e às autoridades.

Efeito na fidelidade e bônus

Quando um pedido é reembolsado integralmente, todos os pontos de bônus ganhos nesse pedido são revertidos, todos os códigos promocionais usados são restaurados para pedidos futuros, quando suas condições permitirem, e qualquer reembolso de indicação creditado a um referenciador é cancelado. Os reembolsos parciais levam a ajustes proporcionais. Comunicamos o saldo final do bônus no e-mail de confirmação do reembolso.

Direitos legais do consumidor

Nada nesta política de reembolso limita os direitos legais dos clientes consumidores ao abrigo da legislação do consumidor da UE, incluindo o direito de rescisão de 14 dias, a garantia legal de conformidade e a garantia contra defeitos ocultos. Quando uma disposição da nossa política comercial de reembolso for mais favorável do que a disposição legal correspondente, aplica-se a disposição mais favorável. Quando uma disposição legal for mais favorável, ela prevalece.

Contato

Para qualquer reclamação de devolução, reembolso ou envio, entre em contato conosco pelo WhatsApp em +33 7 74 58 48 99. Retorno de e-mail: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Telegrama: @Maria_PEPTEX. O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, horário de Paris.