Para onde enviamos

PEPTEX é enviado para clientes localizados em:

• Todos os estados membros da União Europeia.

Enviamos exclusivamente dentro da União Europeia. Se o seu país não estiver listado no checkout, a entrega não está disponível.

Transportadora

Todos os pacotes são enviados com UPS Express. A UPS oferece coleta confiável no próximo dia útil em nosso armazém na UE, entrega com prazo preditivo na maioria dos países da UE, entrega rastreada e um processo de reclamação maduro para pacotes danificados ou perdidos. Quando um país de destino não faz parte da cobertura direta da UPS, a encomenda é entregue à rede parceira da UPS para o trecho final, sem qualquer alteração na experiência de rastreamento para você.

Tempo de processamento

Nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados franceses. As encomendas pagas num dia útil anterior ao limite diário saem do armazém no dia útil seguinte. Pedidos pagos após o horário limite ou em dia não útil entram na fila do dia útil seguinte.

• Pedido pago na segunda-feira: enviado na terça-feira.
• Pedido pago na sexta-feira: enviado na segunda-feira.
• Pedido pago no sábado ou domingo: enviado na segunda-feira.
• Pedido pago em feriado: enviado no próximo dia útil após o feriado.

O tempo de processamento só começa quando o pagamento é confirmado. Para pagamentos com cartão, a confirmação normalmente é imediata.

Tempo de trânsito

O tempo de trânsito padrão com UPS Express é de até 7 dias úteis desde a coleta no armazém até a entrega no endereço final. O tempo exato de trânsito depende do país de destino:

• França: até 5 dias úteis.
• Restante da UE: até 7 dias úteis.

Esses intervalos são indicativos, baseados em dados históricos. A UPS é uma transportadora confiável, mas não pode garantir um dia específico de chegada, especialmente em períodos de pico (época de férias, greves). Não emitimos compensação por um tempo de trânsito que esteja dentro da faixa padrão.

Custo de envio

O custo de envio é fixo e transparente:

• 12 EUR por pedido para pedidos inferiores a €200 to a pickup point or €400 to a home address do valor do produto.
• Frete grátis para pedidos de valor igual ou superior a €200 to a pickup point or €400 to a home address, aplicado automaticamente na finalização da compra.

O limite é calculado com base no valor do produto antes dos impostos e antes do desconto. Os códigos promocionais que reduzem o valor do produto abaixo de €200 to a pickup point or €400 to a home address não removem a qualificação de frete grátis, pois a qualificação é baseada no conteúdo do carrinho e não no valor cobrado.

Embalagem

A discrição é uma das principais características da nossa logística. Os pacotes são embalados da seguinte forma:

• Caixa externa neutra, sem qualquer marca referente a peptídeos, produtos de pesquisa ou PEPTEX.
• Rótulo do remetente exibindo um nome de empresa neutro que não revela a natureza do conteúdo.
• Código HS genérico selecionado para declaração aduaneira dentro da faixa autorizada para o conteúdo real, escolhido para evitar questionamentos aduaneiros desnecessários.
• Embalagem interna protetora para absorver choques durante o transporte. Bolsas frias não estão incluídas. Os peptídeos liofilizados em frascos são estáveis à temperatura ambiente até 6 meses, e as canetas até 28 dias, pelo que o transporte sem refrigeração não afeta a qualidade do produto.

A fatura é entregue separadamente por e-mail e não é inserida na encomenda, para preservar a discrição da entrega.

Rastreamento

Assim que a UPS levantar a encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail automático com o código de rastreio. O mesmo código está visível em sua conta em peptex.shop. Você também pode solicitá-lo a qualquer momento no atendimento ao cliente.

A página de rastreamento do UPS mostra a coleta, a classificação dos eventos no hub de origem, os eventos de trânsito entre os hubs, a chegada ao depósito de destino e a janela de entrega. Os eventos intermediários podem ser atualizados com um atraso de várias horas. A ausência de atualizações por 24 a 48 horas não é incomum durante o trânsito e não indica problema. Um intervalo de 72 horas, por outro lado, é um motivo para entrar em contato conosco.

Alfândega

Para pedidos enviados dentro da União Europeia, não se aplicam procedimentos alfandegários. Os produtos circulam como mercadorias intra-UE.

Precisão do endereço

O endereço de entrega é de sua responsabilidade. Depois que um pedido é enviado, nem sempre é possível corrigir o endereço. Antes da encomenda sair do nosso armazém, podemos atualizar o endereço mediante solicitação; após a retirada pela UPS, qualquer correção de endereço depende da política da UPS e pode incorrer em taxa da transportadora.

Verifique os seguintes campos antes de pagar:

• Nome do destinatário correspondente ao nome na caixa de correio ou na campainha.
• Rua e número, incluindo qualquer código de prédio, andar ou apartamento.
• Correspondência de código postal e cidade.
• País, especialmente quando o dispositivo preenche automaticamente um padrão diferente.
• Número de telefone acessível pelo transportador para coordenação da última milha.

Os pacotes devolvidos ao armazém devido a um endereço incorreto podem ser reenviados ao custo de uma nova taxa de envio ou reembolsados sem o custo de envio de ida e volta.

Encomenda não entregue ou perdida

Se o rastreamento UPS mostrar um status de entrega, mas você não recebeu a encomenda, ou se o rastreamento não tiver progredido por mais de 72 horas, entre em contato conosco pelo WhatsApp pelo telefone +33 7 74 58 48 99 com seu código de pedido.

1. Abrimos uma investigação com a UPS. O UPS normalmente responde dentro de 2 a 5 dias úteis.
2. Se o pacote for localizado, nós o informaremos e providenciaremos a entrega final.
3. Se o pacote for declarado perdido após a investigação do UPS, oferecemos um reenvio completo às nossas custas ou um reembolso do pedido, à sua escolha.

Aplicam-se prazos de reclamação: entre em contato conosco no máximo 14 dias corridos após a data prevista de entrega. Além disso, a UPS nem sempre aceita reclamações.

Danificado na chegada

Se o pacote chegar visivelmente danificado ou se algum item dentro dele estiver quebrado, envie fotos para nosso WhatsApp pelo telefone +33 7 74 58 48 99 dentro de 48 horas após a entrega. Inclua uma foto da embalagem externa, uma foto do conteúdo interno e uma foto do item danificado em close. Abrimos uma reclamação junto à UPS em paralelo e oferecemos uma substituição ou reembolso, à sua escolha, sem esperar pela decisão interna da transportadora.

A janela de 48 horas é uma condição definida pela UPS. As reclamações abertas posteriormente podem ser negadas pela transportadora, o que reduz a nossa capacidade de cobrir os danos às nossas custas.

Fim de semana e feriados

O armazém não envia aos sábados ou domingos. Os pedidos feitos de sexta à noite até domingo à noite entram na fila de segunda-feira. Os feriados franceses também suspendem as operações de armazém; o próximo dia útil é usado. Um calendário de fechamentos de armazéns é comunicado no Site no início de cada mês, e um banner é exibido durante o último dia útil antes do fechamento.

Vários itens em um pedido

Pedidos com vários itens são enviados em um único pacote sempre que possível. Pedidos grandes que excedem as dimensões de um único pacote UPS são divididos em dois ou três pacotes, que podem chegar em dias diferentes dentro do mesmo período de até 7 dias. Nesse caso, cada pacote possui seu próprio código de rastreamento.

Status do pedido

Cada pedido passa pelos seguintes status, que são refletidos em sua conta e comunicados por e-mail:

• Aguardando pagamento: Pedido enviado, pagamento ainda não confirmado.
• Pago: pagamento confirmado, pedido na fila do armazém.
• Processamento: o armazém está preparando o pacote.
• Enviado: pacote recolhido pela UPS, código de rastreamento emitido.
• Entregue: pacote entregue no endereço de destino.
• Cancelado: pedido cancelado antes do envio.

Você sempre pode verificar o status atual através de sua conta em peptex.shop ou escrevendo para o atendimento ao cliente com seu código de pedido.

Contato

Para qualquer dúvida sobre envio, correção de endereço, preocupação de rastreamento ou reclamação, entre em contato conosco pelo WhatsApp em +33 7 74 58 48 99. WhatsApp e telefone: +33 774 58 48 99. Telegrama: @Maria_PEPTEX. O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 20h00, horário de Paris. Mensagens recebidas fora deste horário serão respondidas no próximo dia útil.