28-денна гарантія повернення грошей

PEPTEX надає 28-денну гарантію повернення грошей без запитань. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені своїм замовленням, у вас є 28 календарних днів із дати доставки, щоб подати запит на повернення та відшкодування. Вам не потрібно обґрунтовувати своє рішення, пояснювати міркування або заповнювати детальну анкету. Щоб розпочати процес, достатньо одного повідомлення з вашим кодом замовлення.

Ця гарантія не залежить від законного 14-денного права на відмову, наданого законодавством ЄС про захист прав споживачів, і є щедрішою. Таким чином, споживчі клієнти виграють як від законного 14-денного вікна, так і від комерційного 28-денного вікна, залежно від того, що є більш сприятливим у їхньому окремому випадку.

Чому ми це пропонуємо

Пептидні продукти не є випадковою покупкою. Вони мають вищу ціну, їм потрібен час, щоб досягти ефекту, і їх замовляють люди, які провели свої дослідження та очікують, що постачальник підтримає продукт. Коротке обмежувальне вікно повернення суперечить цій логіці. 28-денне вікно дає вам достатньо часу, щоб отримати посилку, оглянути її, перевірити Сертифікат аналізу на серійний номер і прийняти обґрунтоване рішення. Якщо ви передумаєте протягом цього періоду, ми вшануємо повернення. Така угода.

Відповідність вимогам

28-денна гарантія повернення грошей поширюється на всі продукти в нашому каталозі, замовлені на peptex.shop, оплачені карткою та надіслані на адресу в Європейському Союзі.

Невідкриті елементи

Елементи, повернені в оригінальному запечатаному стані, придатні без будь-яких додаткових умов. Зовнішня упаковка могла бути відкрита для перевірки вмісту, але окрема пломба продукту має бути цілою.

Відкриті елементи

Відкриті товари також підлягають відшкодуванню за таких обставин:

• Дефект продукту: візуальна аномалія (каламутний розчин, зламаний флакон, несправне дозуюче кільце шприц-ручки), сертифікат автентичності, що не відповідає специфікації, невідповідність ідентичності підтвердженню серійного номера.
• Надіслано неправильний товар: отриманий продукт не відповідає замовленому.

Відкриті предмети, на які не вплинуло дефект, проблема автентичності чи помилка доставки, і які використовувалися нетривіальним чином, можуть підлягати частковому відшкодуванню на основі залишкової комерційної вартості товару. Ми добросовісно та прозоро приймаємо рішення та повідомляємо запропоновану суму відшкодування перед обробкою.

За межами 28-денного вікна

Після 28 днів після доставки гарантія повернення грошей більше не діє. Законодавча гарантія на приховані дефекти згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів продовжує діяти в межах визначеного терміну та на власних умовах.

Як ініціювати повернення

Цей процес займе кілька хвилин на вашій стороні.

1. Зв'яжіться з нами через WhatsApp за номером +33 7 74 58 48 99, вказавши код замовлення та деталі в повідомленні. Резервна електронна адреса: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Будь ласка, додайте:
   • Ваш код замовлення (формат виглядає як ABC-123 або подібний, доступний у вашому електронному листі з підтвердженням замовлення).
   • Відповідний елемент або елементи.
   • Нерозкриті чи відкриті елементи.
   • Якщо відкритий товар уражений дефектом або проблемою автентичності, додайте короткий опис і одну або дві фотографії проблеми.
2. Наша команда обслуговування клієнтів підтверджує запит протягом одного робочого дня. Ви отримуєте адресу зворотної доставки та, якщо це необхідно, посилання для повернення, яке слід написати на посилці.
3. Ви відправляєте товар назад, використовуючи метод відстеження. Для замовлень, які є частиною стандартного 28-денного повернення (без дефектів), зворотня доставка здійснюється за рахунок клієнта. Повернення, спричинені дефектом, сумнівом щодо автентичності або помилкою доставки з нашого боку, ми покриваємо повернення.
4. Після отримання повернутої посилки на нашому складі в ЄС або, у випадку пошкоджених під час транспортування відправлень, після отримання фотодоказу ми перевіряємо стан товарів і повертаємо кошти.

Графік повернення коштів

Відшкодування обробляється протягом 5–10 робочих днів після того, як ми отримаємо повернені товари, або, у випадку претензії щодо пошкодження під час транспортування, після того, як ми отримаємо фотодокази та перевіримо їх. Час, за який кошти з’являться у вашій виписці, залежить від способу оплати:

• Платежі карткою: відшкодування надходить на оригінальну картку протягом тих самих 5–10 робочих днів, у більшості випадків швидше. Деяким банкам-емітентам можуть знадобитися додаткові дні для показу кредиту.

Спосіб відшкодування

Повернення здійснюється на початковий спосіб оплати. Ми не здійснюємо відшкодування банківським переказом на третій рахунок, ваучером або кредитом магазину без вашої згоди. Якщо початковий спосіб оплати недоступний (наприклад, термін дії картки закінчився), ми погоджуємо з вами альтернативний варіант у письмовій формі, перш ніж продовжити.

Пошкоджені або неправильні відправлення

Посилки ретельно упаковуються та доставляються експресом UPS, але трапляються транспортні інциденти. Щоб захистити претензію до перевізника, для видимих пошкоджень і неправильних речей застосовується певний 48-годинний період.

• Після отримання огляньте посилку.
• Якщо посилка має видимі пошкодження, якщо продукт зламаний або якщо вміст не відповідає замовленню, надішліть фотографії на наш WhatsApp за номером +33 7 74 58 48 99 протягом 48 годин після доставки. Резервна електронна адреса: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• Ми відкриваємо претензію оператору, підтверджуємо отримання ваших фотографій і пропонуємо заміну або відшкодування залежно від ваших уподобань і наявності на складі.
• Заміна надсилається за наш рахунок.

За межами 48-годинного вікна вимоги щодо видимої шкоди стає важче виконати проти перевізника.

Винятки

Згідно зі стандартною 28-денною гарантією повернення грошей, довільних винятків немає. Вас не покарають за те, що ви передумали, за те, що вам не сподобався ефект, за те, що ви знайшли кращий варіант деінде, або з будь-якої іншої причини зручності. Єдині предмети, які справді не підлягають відшкодуванню, це:

• Елементи повернуто в такому стані, що робить їх непридатними для продажу, і це не спричинено дефектом, проблемою автентичності чи помилкою доставки (все ще може застосовуватися часткове відшкодування).
• Елементи, повернуті після 28-денного вікна.
• Повернення шахрайським або зловмисним способом (наприклад, повернення порожньої посилки з вимогою повного повернення). Ці випадки розглядаються індивідуально та, за необхідності, повідомляються системі обробки платежів і правоохоронним органам.

Вплив на лояльність і бонуси

Коли замовлення повертається в повному обсязі, будь-які бонусні бали, зароблені за це замовлення, скасовуються, будь-які використані промо-коди відновлюються для майбутніх замовлень, якщо це дозволяють їхні умови, а будь-який кешбек за рекомендацію, нарахований рефереру, скасовується. Часткове відшкодування призводить до пропорційних коригувань. Ми повідомляємо остаточний баланс бонусу в електронному листі з підтвердженням відшкодування.

Законні права споживача

Ніщо в цій політиці відшкодування не обмежує законні права споживачів згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів, зокрема право на відмову протягом 14 днів, юридичну гарантію відповідності та гарантію на приховані дефекти. Якщо положення нашої комерційної політики відшкодування є більш сприятливим, ніж відповідне законодавче положення, застосовується більш сприятливе положення. Якщо положення закону є більш сприятливим, воно має перевагу.

Контакт

Щоб отримати запит на повернення, відшкодування чи доставку, зв’яжіться з нами в WhatsApp за номером +33 7 74 58 48 99. Резервна електронна адреса: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Telegram: @Maria_PEPTEX. Служба підтримки клієнтів доступна з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 20:00 за паризьким часом.