Куди ми відправляємо

PEPTEX здійснює доставку виключно в межах Європейського Союзу. Усі країни-члени ЄС є підтримуваними напрямками.

Ми здійснюємо доставку виключно в межах Європейського Союзу. Якщо вашої країни немає у списку при оформленні замовлення, доставка недоступна.

Перевізник

Усі посилки відправляються UPS Express. UPS пропонує надійне самовивезення з нашого складу в ЄС наступного робочого дня, прогнозовану доставку за часовими вікнами в більшості країн ЄС, відстежувану передачу та зрілий процес претензій щодо пошкоджених або втрачених посилок. Якщо країна призначення не є частиною прямого покриття UPS, посилка передається до партнерської мережі UPS для останнього етапу без будь-яких змін у відстеженні для вас.

Час обробки

Наш склад працює з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят Франції. Замовлення, оплачені в робочий день до денного відсічення, відправляються зі складу наступного робочого дня. Замовлення, оплачені після закінчення або в неробочий день, стають у чергу на наступний робочий день.

• Замовлення оплачено в понеділок: відправлено у вівторок.
• Замовлення оплачено в п’ятницю: відправлено в понеділок.
• Замовлення оплачується в суботу чи неділю: відправляється в понеділок.
• Замовлення, оплачене у святковий день: відправляється наступного робочого дня після свята.

Час обробки починається лише після підтвердження платежу. Для платежів карткою підтвердження зазвичай відбувається негайно.

Час у дорозі

Стандартний час доставки з UPS Express становить до 7 робочих днів від отримання на складі до доставки за кінцевою адресою. Точний час доставки залежить від країни призначення:

• Франція: до 5 робочих днів.
• Інші країни ЄС: до 7 робочих днів.

Ці діапазони орієнтовні й базуються на історичних даних. UPS є надійним перевізником, але не може гарантувати прибуття в конкретний день, особливо в пікові періоди (сезон відпусток, страйки). Ми не надаємо компенсацію за час доставки, що входить у стандартний діапазон.

Вартість доставки

Вартість доставки фіксована та прозора:

• 12 євро за замовлення для замовлень на суму менше 150 євро.
• Безкоштовна доставка для замовлень на суму 150 євро або більше, що застосовується автоматично під час оплати.

Порогове значення обчислюється на основі вартості продукту до оподаткування та знижки. Промокоди, які знижують вартість продукту нижче 150 євро, не скасовують кваліфікацію безкоштовної доставки, оскільки кваліфікація ґрунтується на вмісті кошика, а не на сумі стягнення.

Упаковка

Обачність є однією з головних рис нашої логістики. Посилки упаковуються наступним чином:

• Нейтральна зовнішня коробка, без будь-якого брендування, що стосується пептидів, дослідницьких продуктів або PEPTEX.
• Мітка відправника, що містить нейтральну назву компанії, яка не розкриває суть вмісту.
• Загальний код HS, вибраний для митної декларації в межах діапазону, дозволеного для фактичного вмісту, вибраного для уникнення непотрібних запитань митниці.
• Захисна внутрішня упаковка для поглинання ударів під час транспортування. Холодні пакети не потрібні. Ліофілізовані пептиди у флаконах стабільні за кімнатної температури до 6 місяців, шприц-ручки — до 28 днів, тому транспортування без хладагента не впливає на якість препарату.

Рахунок-фактура доставляється окремо електронною поштою та не вкладається в посилку, щоб зберегти конфіденційність доставки.

Відстеження

Щойно UPS забере посилку, ми надішлемо вам автоматичний електронний лист із кодом відстеження. Той самий код видно у вашому обліковому записі на peptex.shop. Ви також можете будь-коли подати запит у службу підтримки клієнтів.

Сторінка відстеження UPS показує отримання, події сортування в центрі відправлення, транзитні події між центрами, прибуття в пункт призначення та вікно доставки. Проміжні події можуть оновлюватися із затримкою в кілька годин. Відсутність оновлень протягом 24–48 годин не є незвичайним явищем під час транспортування та не вказує на проблему. З іншого боку, 72-годинний розрив є причиною зв’язатися з нами.

Митниця

Для замовлень, які надсилаються в межах Європейського Союзу, митні процедури не застосовуються. Продукти переміщуються як товари в межах ЄС.

Точність адреси

Адреса доставки – це ваша відповідальність. Після того, як замовлення було відправлено, виправити адресу не завжди можливо. Перш ніж посилка покине наш склад, ми можемо оновити адресу за запитом; після отримання UPS будь-яке виправлення адреси залежить від політики UPS і може призвести до оплати перевізником.

Перевірте наступні поля перед оплатою:

• Ім’я одержувача збігається з іменем на поштовій скриньці чи дверному дзвінку.
• Вулиця та номер, включаючи будь-який код будинку, поверху чи квартири.
• Відповідність поштового індексу та міста.
• Країна, особливо коли ваш пристрій автоматично заповнює інше значення за умовчанням.
• Номер телефону, доступний кур'єру для координації останньої милі.

Посилки, повернені на склад через неправильну адресу, можна відправити повторно за ціною нової комісії за доставку або відшкодувати без урахування вартості доставки в обидві сторони.

Не доставлено або втрачена посилка

Якщо відстеження UPS показує статус доставки, але ви не отримали посилку, або якщо відстеження не просувається понад 72 години, зв’яжіться з нами в WhatsApp за номером +33 7 74 58 48 99 і повідомте свій код замовлення.

1. Ми починаємо розслідування з UPS. UPS зазвичай відповідає протягом 2–5 робочих днів.
2. Якщо посилку знайдено, ми повідомимо вас і організуємо остаточну доставку.
3. Якщо посилку буде оголошено втраченою після розслідування UPS, ми пропонуємо повне повторне відправлення за наш рахунок або повернення коштів за замовлення на ваш вибір.

Застосовуються терміни подання претензій: зв’яжіться з нами не пізніше ніж через 14 календарних днів після очікуваної дати доставки. Крім того, UPS не завжди приймає претензії.

Пошкоджено після прибуття

Якщо посилка надійшла з видимими пошкодженнями або якщо будь-який предмет усередині зламаний, надішліть фотографії на наш WhatsApp за номером +33 7 74 58 48 99 протягом 48 годин після доставки. Додайте фотографію зовнішньої упаковки, фотографію внутрішнього вмісту та фотографію пошкодженого предмета крупним планом. Паралельно ми відкриваємо претензію в UPS і пропонуємо заміну або повернення коштів на ваш вибір, не чекаючи внутрішнього рішення перевізника.

48-годинне вікно є умовою, встановленою UPS. Претензії, відкриті пізніше, можуть бути відхилені перевізником, що зменшує наші можливості покрити збитки за наш рахунок.

Вихідні та святкові дні

Склад не відправляє по суботах і неділях. Замовлення, оформлені з вечора п’ятниці до вечора неділі, стають у чергу понеділка. Французькі державні свята також призупиняють роботу складів; замість нього використовується наступний робочий день. Календар закриття складів повідомляється на веб-сайті на початку кожного місяця, а в останній робочий день перед закриттям відображається банер.

Кілька товарів в одному замовленні

Замовлення з кількома товарами відправляються в одній посилці, якщо це можливо. Великі замовлення, які перевищують розміри однієї посилки UPS, розподіляються на дві або три посилки, які можуть надійти в різні дні в межах одного вікна від 3 до 5 днів. У цьому випадку кожна посилка має власний код відстеження.

Статус замовлення

Кожне замовлення має наступні статуси, які відображаються у вашому обліковому записі та надсилаються електронною поштою:

• Очікування платежу: замовлення подано, платіж ще не підтверджено.
• Оплачено: платіж підтверджено, замовлення стоїть у черзі на складі.
• Обробка: склад готує посилку.
• Відправлено: посилку забрала UPS, видано код відстеження.
• Доставлено: посилку передано за адресою призначення.
• Скасовано: замовлення скасовано перед відправленням.

Ви завжди можете перевірити поточний статус у своєму обліковому записі на peptex.shop або надіславши свій код замовлення до служби підтримки клієнтів.

Контакт

З будь-якими запитаннями щодо доставки, виправлення адреси, проблемами щодо відстеження чи претензією зв’яжіться з нами в WhatsApp за номером +33 7 74 58 48 99. WhatsApp і телефон: +33 774 58 48 99. Telegram: @Maria_PEPTEX. Служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 20:00 за паризьким часом. На повідомлення, отримані в інший час, відповідь надається наступного робочого дня.