28-дневная гарантия возврата денег

PEPTEX предоставляет 28-дневную гарантию возврата денег без вопросов. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим заказом, у вас есть 28 календарных дней с даты доставки, чтобы запросить возврат и возмещение средств. Вам не нужно обосновывать свое решение, объяснять свои доводы или заполнять какую-либо подробную анкету. Одного сообщения с вашим кодом заказа достаточно, чтобы начать процесс.

Эта гарантия не зависит и является более щедрой, чем установленное законом 14-дневное право на отказ, предоставляемое законодательством ЕС о защите прав потребителей. Таким образом, потребительские клиенты получают выгоду как от юридического 14-дневного периода, так и от коммерческого 28-дневного периода, в зависимости от того, какой из них более выгоден в их индивидуальном случае.

Почему мы это предлагаем

Пептидная продукция – это не случайная покупка. Они имеют более высокую цену, требуют времени для достижения эффекта, и их заказывают люди, которые провели исследования и ожидают, что поставщик поддержит продукт. Короткое и ограничительное окно возвращения противоречит этой логике. 28-дневный период дает вам достаточно времени, чтобы получить посылку, осмотреть ее, сверить сертификат анализа с серийным номером и принять обоснованное решение. Если вы передумаете в течение этого периода, мы признаем возврат. Вот в чем дело.

Правомочность

28-дневная гарантия возврата денег распространяется на все товары в нашем каталоге, заказанные на peptex.shop, оплаченные картой и отправленные на адрес в Европейском Союзе.

Неоткрытые элементы

Товары, возвращенные в исходном, запечатанном состоянии, подлежат возврату без каких-либо дополнительных условий. Внешняя упаковка может быть открыта для проверки содержимого, но индивидуальная пломба продукта должна быть неповрежденной.

Открытые элементы

Открытые товары также подлежат возврату при следующих обстоятельствах:

• Дефект продукта: визуальная аномалия (мутный раствор, разбитый флакон, неисправное дозировочное кольцо ручки), сертификат подлинности, не соответствующий техническим требованиям, несоответствие идентификационных данных проверке серийного номера.
• Отправлен неправильный товар: полученный товар не соответствует заказанному.

Открытые товары, не имеющие дефектов, проблем с подлинностью или ошибками при доставке и использовавшиеся нетривиальным образом, могут подлежать частичному возврату средств на основании остаточной коммерческой стоимости товара. Мы принимаем добросовестное и прозрачное решение и сообщаем предлагаемую сумму возврата до обработки.

За пределами 28-дневного окна

После 28 дней с момента доставки гарантия возврата денег перестает действовать. Установленная законом гарантия на скрытые дефекты в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей продолжает действовать в течение своего срока и на своих условиях.

Как инициировать возврат

Этот процесс займет у вас несколько минут.

1. Свяжитесь с нами в WhatsApp по телефону +33 7 74 58 48 99, указав в сообщении код заказа и подробную информацию. Резервный адрес электронной почты: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Пожалуйста, включите:
   • Код вашего заказа (формат выглядит как ABC-123 или аналогичный, доступен в электронном письме с подтверждением заказа).
   • Соответствующий предмет или предметы.
   • Независимо от того, закрыты ли элементы или открыты.
   • Если у открытого предмета обнаружен дефект или есть сомнения в его подлинности, необходимо предоставить краткое описание и одну или две фотографии проблемы.
2. Наша служба поддержки клиентов подтверждает запрос в течение одного рабочего дня. Вы получаете адрес обратной доставки и, при необходимости, ссылку на возврат, которую нужно написать на посылке.
3. Вы отправляете товар обратно, используя отслеживаемый метод. Для заказов, которые являются частью стандартного возврата в течение 28 дней (без дефектов), обратная доставка осуществляется за счет клиента. В случае возврата, вызванного дефектом, проблемой подлинности или ошибкой доставки с нашей стороны, мы покрываем обратную доставку.
4. После получения возвращенной посылки на наш склад в ЕС или, в случае повреждения посылки при транспортировке, после получения фотодоказательств, мы проверяем состояние товаров и приступаем к возврату средств.

Сроки возврата

Возврат средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней после получения нами возвращенных товаров или, в случае претензии о повреждении при транспортировке, после того, как мы получим фотодоказательства и проверим их. Время, необходимое для появления средств в вашей выписке, зависит от способа оплаты:

• Платежи по карте. Возврат средств поступает на исходную карту в течение тех же 5–10 рабочих дней, в большинстве случаев быстрее. Некоторым банкам-эмитентам могут потребоваться дополнительные дни для отображения кредита.

Метод возврата

Возврат денежных средств осуществляется на исходный способ оплаты. Мы не осуществляем возврат средств банковским переводом на третий счет, ваучером или кредитом в магазине без вашего согласия. Если исходный способ оплаты недоступен (например, срок действия карты истек), мы согласовываем с вами альтернативный вариант в письменной форме, прежде чем продолжить.

Поврежденные или неправильные поставки

Посылки тщательно упаковываются и отправляются экспресс-почтой UPS, но при транспортировке случаются инциденты. Чтобы защитить претензию от перевозчика, в случае видимых повреждений и неправильных предметов применяется специальный 48-часовой период.

• При получении осмотрите посылку.
• Если посылка явно повреждена, товар сломан или содержимое не соответствует заказу, отправьте фотографии в наш WhatsApp по телефону +33 7 74 58 48 99 в течение 48 часов с момента доставки. Резервный адрес электронной почты: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp).
• Мы подаем претензию перевозчику, подтверждаем получение ваших фотографий и предлагаем замену или возврат средств в зависимости от ваших предпочтений и наличия товара на складе.
• Запасные части доставляются за наш счет.

По истечении 48 часов становится труднее предъявить претензии перевозчику за видимый ущерб.

Исключения

Согласно стандартной 28-дневной гарантии возврата денег не существует произвольных исключений. Вас не наказывают за то, что вы передумали, за то, что вам не понравился эффект, за то, что вы нашли лучший вариант в другом месте, или по какой-либо причине удобства. Единственные предметы, которые действительно не подлежат возврату:

• Товары возвращаются в состоянии, которое делает их непригодными для продажи и не вызвано дефектом, проблемой подлинности или ошибкой доставки (частичное возмещение может применяться).
• Товары, возвращенные по истечении 28 дней.
• Мошеннический или неправомерный возврат (например, возврат пустой посылки с заявлением о полном возврате). Эти случаи рассматриваются индивидуально и, при необходимости, о них сообщается платежной системе и правоохранительным органам.

Влияние на лояльность и бонусы

При полном возврате средств за Заказ все бонусные баллы, заработанные по этому Заказу, аннулируются, все использованные промокоды восстанавливаются для будущих Заказов, если это позволяют их условия, а любой реферальный кэшбэк, начисленный рефереру, аннулируется. Частичные возмещения приводят к пропорциональным корректировкам. Мы сообщаем окончательный бонусный баланс в электронном письме с подтверждением возврата.

Законодательные права потребителей

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает законные права клиентов-потребителей в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, включая 14-дневное право на отказ, юридическую гарантию соответствия и гарантию против скрытых дефектов. Если положение нашей коммерческой политики возврата является более благоприятным, чем соответствующее законодательное положение, применяется более благоприятное положение. Если положение закона является более благоприятным, оно имеет преимущественную силу.

Контакт

По любым вопросам возврата, возмещения или доставки свяжитесь с нами по WhatsApp по телефону +33 7 74 58 48 99. Резервный адрес электронной почты: +33 7 74 58 48 99 (WhatsApp). Телеграмма: @Maria_PEPTEX. Служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по парижскому времени.