Куда мы доставляем

PEPTEX отправляет клиентам, расположенным в:

• Все государства-члены Европейского Союза.

Мы осуществляем доставку исключительно в пределах Европейского Союза. Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, доставка недоступна.

Перевозчик

Все посылки доставляются с помощью UPS Express. UPS предлагает надежный самовывоз на следующий рабочий день со склада в ЕС, доставку с прогнозированием временных интервалов в большинстве стран ЕС, отслеживание передачи и продуманный процесс подачи претензий в отношении поврежденных или утерянных посылок. Если страна назначения не входит в зону прямого покрытия UPS, посылка передается партнерской сети UPS на последнем этапе без каких-либо изменений для вас в способе отслеживания.

Время обработки

Наш склад работает с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников Франции. Заказы, оплаченные в рабочий день до окончания рабочего дня, покидают склад на следующий рабочий день. Заказы, оплаченные после установленного срока или в нерабочий день, помещаются в очередь на следующий рабочий день.

• Заказ оплачен в понедельник: отправлен во вторник.
• Заказ оплачен в пятницу: отправлен в понедельник.
• Заказ оплачен в субботу или воскресенье: отправлен в понедельник.
• Заказ, оплаченный в праздничный день: отправляется на следующий рабочий день после праздника.

Время обработки начинается только после подтверждения оплаты. При оплате картой подтверждение обычно происходит немедленно.

Время доставки

Стандартное время доставки с помощью UPS Express составляет до 7 рабочих дней от момента получения на складе до доставки по конечному адресу. Точное время доставки зависит от страны назначения:

• Франция: до 5 рабочих дней.
• Остальные страны ЕС: до 7 рабочих дней.

Эти диапазоны являются ориентировочными и основаны на исторических данных. UPS является надежным перевозчиком, но не может гарантировать конкретный день прибытия, особенно в периоды пиковой нагрузки (сезон отпусков, забастовки). Мы не выплачиваем компенсацию за время доставки, находящееся в пределах стандартного диапазона.

Стоимость доставки

Стоимость доставки фиксированная и прозрачная:

• 12 евро за заказ для заказов стоимостью менее 150 евро.
• Бесплатная доставка при доставке в пункт выдачи — от 200 евро, при доставке на дом — от 400 евро. Применяется автоматически.

Порог рассчитывается на основе стоимости продукта до уплаты налогов и до скидки. Промокоды, которые уменьшают стоимость продукта ниже 150 евро, не отменяют право на бесплатную доставку, поскольку право на бесплатную доставку основано на содержимом корзины, а не на взимаемой сумме.

Упаковка

Конфиденциальность — одна из главных особенностей нашей логистики. Посылки упаковываются следующим образом:

• Нейтральная внешняя коробка, без каких-либо надписей, относящихся к пептидам, исследовательским продуктам или PEPTEX.
• Ярлык отправителя, на котором отображается нейтральное название компании, не раскрывающее характер содержания.
• Общий код ГС, выбранный для таможенной декларации в пределах диапазона, разрешенного для фактического содержания, выбранный во избежание ненужных вопросов на таможне.
• Защитная внутренняя упаковка для поглощения ударов во время транспортировки. Холодные пакеты не нужны. Лиофилизированные пептиды во флаконах стабильны при комнатной температуре до 6 месяцев, шприц-ручки — до 28 дней, поэтому транспортировка без хладагента не влияет на качество препарата.

Счет-фактура доставляется отдельно по электронной почте и не вкладывается в посылку, чтобы сохранить конфиденциальность доставки.

Отслеживание

Как только UPS заберет посылку, мы отправим вам автоматическое электронное письмо с кодом отслеживания. Тот же код отображается в вашей учетной записи на peptex.shop. Вы также можете запросить его в любое время в службе поддержки клиентов.

На странице отслеживания UPS отображаются события получения, сортировки в исходном узле, транзитные события между узлами, прибытие в пункт назначения и окно доставки. Промежуточные события могут обновляться с задержкой в ​​несколько часов. Отсутствие обновлений в течение 24–48 часов не является чем-то необычным во время транспортировки и не указывает на проблему. С другой стороны, перерыв в 72 часа — повод обратиться к нам.

Таможня

Для заказов, отправленных в пределах Европейского Союза, таможенные процедуры не применяются. Товары перемещаются как товары внутри ЕС.

Точность адреса

Вы несете ответственность за адрес доставки. После отправки Заказа исправление адреса не всегда возможно. Прежде чем посылка покинет наш склад, мы можем обновить адрес по запросу; после получения компанией UPS любое исправление адреса зависит от политики UPS и может повлечь за собой комиссию оператора связи.

Перед оплатой дважды проверьте следующие поля:

• Имя получателя совпадает с именем на почтовом ящике или дверном звонке.
• Улица и номер, включая код дома, этажа или квартиры.
• Соответствие почтового индекса и города.
• Страна, особенно если ваше устройство автоматически заполняет другую страну по умолчанию.
• Номер телефона, доступный курьеру для координации последней мили.

Посылки, возвращенные на склад из-за неправильного адреса, могут быть отправлены повторно за счет новой стоимости доставки или возмещены за вычетом стоимости доставки туда и обратно.

Посылка не доставлена или потеряна

Если отслеживание UPS показывает статус доставки, но вы не получили посылку, или если отслеживание не продвигается более 72 часов, свяжитесь с нами в WhatsApp по телефону +33 7 74 58 48 99, указав код вашего заказа.

1. Мы начинаем расследование с UPS. Обычно UPS отвечает в течение 2–5 рабочих дней.
2. Если посылка находится, мы сообщим вам и организуем окончательную доставку.
3. Если после расследования UPS посылка будет признана утерянной, мы предлагаем либо полную пересылку за наш счет, либо возврат стоимости Заказа, на ваш выбор.

Сроки подачи претензий: свяжитесь с нами не позднее, чем через 14 календарных дней после предполагаемой даты доставки. Кроме того, UPS не всегда принимает претензии.

Поврежден при доставке

Если посылка доставлена с видимыми повреждениями или какой-либо предмет внутри сломан, отправьте фотографии на наш WhatsApp по телефону +33 7 74 58 48 99 в течение 48 часов с момента доставки. Приложите фотографию внешней упаковки, фотографию внутреннего содержимого и фотографию поврежденного предмета крупным планом. Параллельно открываем претензию в UPS и предлагаем замену или возврат средств на ваш выбор, не дожидаясь внутреннего решения перевозчика.

48-часовой интервал – это условие, установленное UPS. Претензии, предъявленные позже, могут быть отклонены перевозчиком, что снижает наши возможности возместить ущерб за наш счет.

Выходные и праздничные дни

Склад не осуществляет доставку по субботам и воскресеньям. Заказы, размещенные с вечера пятницы по вечер воскресенья, попадают в очередь понедельника. Государственные праздники во Франции также приостанавливают складские операции; вместо этого используется следующий рабочий день. Календарь закрытия складов публикуется на Веб-сайте в начале каждого месяца, а баннер отображается в течение последнего рабочего дня перед закрытием.

Несколько товаров в одном заказе

Заказы, включающие несколько товаров, по возможности доставляются одной посылкой. Большие заказы, размеры которых превышают размеры одной посылки UPS, делятся на две или три посылки, которые могут прибыть в разные дни в течение одного и того же периода от 3 до 5 дней. В этом случае каждая посылка имеет свой код отслеживания.

Статус заказа

Каждый заказ проходит следующие статусы, которые отражаются в вашей учетной записи и передаются по электронной почте:

• Ожидает оплаты. Заказ отправлен, оплата еще не подтверждена.
• Оплачено: платеж подтвержден, заказ поставлен в очередь на складе.
• Обработка: склад готовит посылку.
• Отправлено: посылка получена службой UPS, выдан код отслеживания.
• Доставлено: посылка доставлена по адресу назначения.
• Отменен: заказ отменен до отправки.

Вы всегда можете проверить текущий статус через свою учетную запись на peptex.shop или написав в службу поддержки клиентов, указав свой код заказа.

Контакт

По любым вопросам о доставке, исправлению адреса, отслеживанию или претензии свяжитесь с нами по WhatsApp по телефону +33 7 74 58 48 99. WhatsApp и телефон: +33 774 58 48 99. Telegram: @Maria_PEPTEX. Служба поддержки клиентов доступна с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по парижскому времени. На сообщения, полученные в нерабочее время, мы отвечаем на следующий рабочий день.